Phòng Công tác xã hội được thành lập từ ngày 19/11/2021 tiền thân là Tổ Công tác xã hội trực thuộc phòng Điều dưỡng thành lập ngày 30/6/2017, đến nay Phòng đã đạt những kết quả đáng khích lệ trong các lĩnh vực như hỗ trợ người bệnh, thông tin truyền thông, vận động tiếp nhận tài trợ,…

Tận tình và chu đáo là cảm nhận của hầu hết bệnh nhân khi được Tổ Hỗ trợ người bệnh thuộc Phòng Công tác xã hội hướng dẫn trong quá trình khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Ninh. Nhân viên Tổ Hỗ trợ người bệnh hướng dẫn người bệnh từ khâu lấy số tự động đến đăng ký khám và chỉ dẫn đi làm các xét nghiệm cận lâm sàng. Riêng với bệnh nhân ung thư mới lần đầu nhập viện điều trị tại Trung tâm Ung bướu được nhân viên hỗ trợ đưa đón vào khoa, thăm hỏi, động viên và triển khai hỗ trợ kịp thời về thủ tục, kinh phí, suất ăn (nếu cần).

Trong 06 tháng đầu năm, Tổ đã thực hiện hướng dẫn, giúp đỡ 78.660 lượt người bệnh về các thủ tục khám chữa bệnh về quy trình, thủ tục khám chữa bệnh tại Bệnh viện; đảm bảo 100% người bệnh đến khám bệnh đều được chỉ dẫn, hỗ trợ khi có nhu cầu.

Bệnh nhân Phạm Huy B. nhập viện điều trị tại khoa Ngoại Xạ trị & Y học hạt nhân thuộc Trung tâm Ung bướu ngày 24/6/2022 chia sẻ: “Ban đầu tôi đi khám với bao lo lắng, sợ hãi. Tuy nhiên ngay từ khi đến khoa khám bệnh, tôi đã được các cháu công tác xã hội chỉ dẫn, đón tiếp, giải thích rất nhẹ nhàng, cẩn thận, tận tình. Sau đó còn đưa tôi vào tận khoa điều trị, rồi lại có nhân viên công tác xã hội đến thăm hỏi cụ thể hoàn cảnh, động viên, thông báo các chương trình cơm cháo miễn phí cho bệnh nhân ung thư”.

Chia sẻ của bệnh nhân Phạm Huy B cũng như các bệnh nhân khác đều rất hài lòng khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Ninh và được các nhân viên công tác xã hội chỉ dẫn, hỗ trợ.

Không chỉ quan tâm đến công tác chỉ dẫn, hỗ trợ tại khoa Khám bệnh, Tổ hỗ trợ người bệnh còn hàng ngày thực hiện nhắn tin nhắc lịch tái khám cho bệnh nhân. Từ tháng 3/2022, tổ đã thực hiện 2294 tin nhắn nhắc lịch tái khám cho các bệnh nhân có lịch hẹn tái khám.

Bệnh nhân Đoàn Kim M. chia sẻ khi đến tái khám: “Nhà tôi nhiều việc mà tôi lại hay quên, nhờ có Bệnh viện chu đáo nhắn tin tái khám mà tôi nhớ lịch, đi khám lại ngay để đảm bảo sức khỏe tốt nhất cho bản thân”.

Nhằm tăng cường các hoạt động truyền thông y tế, thu hút người bệnh đến khám và điều trị, phổ biến các chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách pháp luật của  Nhà nước về công tác chăm sóc sức khỏe và cung cấp đầy đủ, kịp thời, chính xác các thông tin về dịch bệnh, bệnh tật, các yếu tố nguy cơ ảnh hưởng đến sức khoẻ, Bệnh viện tích cực triển khai hoạt động thông tin truyền thông trên Website Bệnh viện, hệ thống loa phát thanh nội bộ Bệnh viện, tivi các khoa. Các hoạt động được Bệnh viện truyền thông quảng bá như các dịch vụ kĩ thuật chuyên sâu, các ca bệnh hiếm gặp, gương người tốt việc tốt, hoạt động khám chữa bệnh tại Bệnh viện,…

Trong 6 tháng đầu năm, Phòng Công tác xã hội đã truyền thông 104 bài đăng trên website Bệnh viện, fanpage và zalo phòng Công tác xã hội. Ngoài ra, Phòng còn phối hợp với các khoa tuyên truyền giáo dục sức khỏe thường xuyên, kịp thời trên hệ thống màn hình tivi khoa Khám bệnh, các khoa và màn hình LED nhà C1, về: Bệnh Glôcôm – Kẻ cướp thị giác nguy hiểm thứ 2 trên thế giới, Những lưu ý trong điều trị COVID-19 cho trẻ em, Cách sử dụng thuốc Molnupiravir điều trị COVID-19; Truyền thông phòng chống dịch sốt xuất huyết tại cộng đồng; Phòng chống bệnh tay chân miệng ở trẻ em; các biện pháp phòng chống bệnh đậu mùa khỉ,…

Qua đó, hình ảnh Bệnh viện Đa khoa tỉnh chất lượng, văn minh, hiện đại, xanh – sạch - đẹp được truyền thông, quảng bá rộng rãi đến nhân dân, nhân dân tin tưởng, yên tâm khi đến khám, điều trị tại Bệnh viện.

Bên cạnh hoạt động chỉ dẫn, đưa đón người bệnh, thông tin truyền thông, Bệnh viện còn tích cực triển khai hoạt động vận động tiếp nhận tài trợ về kinh phí, vật chất hỗ trợ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn. Qua mạng lưới cộng tác viên công tác xã hội tại các khoa lâm sàng, Phòng Công tác xã hội triển khai tổ chức hỏi thăm người bệnh và người nhà người bệnh để năm bắt thông tin về tình hình sức khỏe, hoàn cảnh khó khăn của người bệnh, xác định mức độ và có phương án hỗ trợ về tâm lý, xã hội và tổ chức thực hiện.

Trong 6 tháng đầu năm, Phòng đã vận động và tiếp nhận tài trợ cho các hoạt động công tác xã hội đạt 1.198.315.000 đồng, trong đó có 716.915.000đ tiền mặt. 08 trường hợp bệnh nhân có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn được Phòng nắm bắt, khai thác thông tin và thực hiện can thiệp, kết nối hỗ trợ. Trong đó, hỗ trợ tìm người thân cho 01 trường hợp và thực hiện kêu gọi, hỗ trợ viện phí cho 07 trường hợp. Tổng số tiền vận động và trao tặng đạt 434.700.000 đồng.

Bà Hoàng Thị Soi - Mẹ ruột bệnh nhân Hoàng Kim N. bị chấn thương sọ não điều trị tại khoa Phẫu thuật Thần kinh lồng ngực, nghẹn ngào chia sẻ: “Con tôi không may bị gặp nạn, nhập viện trong tình trạng nguy kịch. Nhờ có sự kết nối, kêu gọi giúp đỡ của Phòng CTXH mà gia đình tôi được các nhà hảo tâm biết đến, ủng hộ 240 triệu đồng tiền mặt. Sự ủng hộ, giúp đỡ trên là vô cùng quý báu với gia đình tôi. Thật lòng cảm ơn các anh chị phòng Công tác xã hội rất nhiều. Mong nhiều bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn cũng sẽ được phòng kết nối, giúp đỡ giống như gia đình chúng tôi”.

Ngoài ra, Bệnh viện còn tổ chức vận động và tiếp nhận ủng hộ từ tập thể nhân viên, người lao động bệnh viện; tham gia phối hợp thực hiện thiện nguyện tại huyện Mèo Vạc – Hà Giang. Đây là chương trình phối hợp cùng chùa Linh Quang – Xuân Đồng. Tổng giá trị tiếp nhận và ủng hộ đạt 31.400.000 đồng. Tổ chức phối hợp cùng một số cửa hàng Tóc trên địa bàn để thực hiện 05 buổi cắt tóc miễn phí phục vụ bệnh nhân. Ước tính đã có 270 lượt bệnh nhân được cắt tóc miễn phí.

BSCKII. Hạ Bá Chân – Giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh về những định hướng trong hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện trong thời gian tới: Bệnh viện nghiên cứu, triển khai hệ thống hotline chăm sóc khách hàng, đăng ký khám chữa bệnh online, tăng cường nhân lực bộ phận Tổ hỗ trợ người bệnh để đảm bảo 100% người bệnh nhập viện điều trị nội trú được đưa đón, bàn giao vào khoa. Ngoài ra, chúng tôi sẽ đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng bá hình ảnh và các hoạt động của Bệnh viện tới người bệnh và nhân dân.

Trong thời gian qua, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Ninh là một trong những đơn vị y tế tiêu biểu của ngành y tế trong công tác khám chữa bệnh cũng như công tác phòng chống dịch COVID-19. Hiện, Bệnh viện đang tích cực triển khai hồ sơ bệnh án điện tử, Đề án ứng dụng phát triển kỹ thuật cao ngành y tế giai đoạn 2022 – 2026,… Các thành tích nổi bật trên cùng với hoạt động công tác xã hội khoa học, bài bản và tích cực, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Ninh là địa chỉ tin cậy trong chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân.

PV