BIDV nhận 03 giải thưởng quốc tế về trải nghiệm khách hàng

Thứ tư, 27/11/2024 08:43 AM - 0 Trả lời

Với những nỗ lực đổi mới sáng tạo không ngừng để mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đã nhận 03 giải thưởng quốc tế về trải nghiệm khách hàng.

Đó là các giải: Giải Bạch Kim hạng mục "Trải nghiệm khách hàng xuất sắc" do Hiệp hội Contact Centre Châu Á - Thái Bình Dương (CC-APAC) trao tặng và 02 Giải Vàng hạng mục "Trải nghiệm khách hàng tốt nhất" và "Contact Centre cung cấp dịch vụ mạng xã hội tốt nhất" do Hiệp hội Contact Centre Singapore (CCAS) trao tặng.

bidv nhan 03 giai thuong quoc te ve trai nghiem khach hang hinh 1

BIDV nhận 03 giải thưởng quốc tế về trải nghiệm khách hàng

Trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh và yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng dần trở thành yếu tố then chốt tạo nên sự khác biệt. Hiểu được tầm quan trọng của việc mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, BIDV đã đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ, cải tiến quy trình dịch vụ và đặc biệt là không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng để gia tăng sự hài lòng và gắn kết khách hàng một cách bền vững.

BIDV đầu tư mạnh vào việc phát triển các kênh tương tác khách hàng, hiện diện ở mọi nơi khách hàng cần với số lượng kênh đa dạng nhất trong số các ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Đặc biệt, BIDV chú trọng công tác chăm sóc khách hàng trên các nền tảng số - nơi khách hàng thường xuyên tương tác - như ứng dụng ngân hàng điện tử và các mạng xã hội Facebook, Zalo, Tiktok...

Các kênh số được trang bị công nghệ tự phục vụ với AI Chatbot giúp giải đáp kịp thời nhu cầu khách hàng 24/7. Để mang đến sự thuận tiện cho khách hàng, các quy trình ngày càng được hoàn thiện hướng đến mọi yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết ngay khi tương tác với Trung tâm Chăm sóc khách hàng với chất lượng phục vụ cao nhất, đảm bảo sự đồng nhất liền mạch giữa các kênh và cá nhân hóa đến từng khách hàng.

bidv nhan 03 giai thuong quoc te ve trai nghiem khach hang hinh 2

BIDV xác định con người là yếu tố then chốt để thực sự tạo nên sự khác biệt trong dịch vụ.

Không chỉ giải quyết kịp thời nhu cầu khách hàng, BIDV chủ động lắng nghe và phân tích dữ liệu khách hàng trên từng điểm chạm để xác định những điểm đứt gãy trong hành trình khách hàng, từ đó triển khai các chiến dịch chủ động chăm sóc khách hàng, góp phần gia tăng trải nghiệm tích cực, sự gắn kết giữa khách hàng với ngân hàng. Bên cạnh đó, dữ liệu khách hàng cũng là nguồn thông tin quan trọng để BIDV đưa ra các đề xuất cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Xác định đổi mới công nghệ là chìa khóa để tháo gỡ các rào cản về hạn chế nguồn lực từ đó đáp ứng mong đợi của khách hàng về một dịch vụ “nhanh chóng, đơn giản, thuận tiện và tối ưu”, trong những năm gần đây, BIDV tiên phong nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI Chatbot, Voicebot, công cụ AI trong quản lý chất lượng, AI/Machine Learning trong phân tích dữ liệu khách hàng....) và các công cụ tự động khác đã giúp BIDV đạt được những bước tiến lớn trong quá trình hiện đại hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, đảm bảo sự liền mạch trong việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng.

BIDV xác định con người là yếu tố then chốt để thực sự tạo nên sự khác biệt trong dịch vụ. Với đội ngũ nhân viên tận tâm, giàu kinh nghiệm và am hiểu khách hàng, BIDV đã và đang đầu tư mạnh mẽ vào việc đào tạo, phát triển kỹ năng chuyên môn của nhân viên cũng như chú trọng xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, khuyến khích mỗi nhân viên luôn nỗ lực lắng nghe, thấu hiểu và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn xây dựng lòng tin và mối quan hệ gắn kết lâu dài với khách hàng.

Sự kết hợp hài hòa giữa chất lượng sản phẩm dịch vụ, sự đổi mới về quy trình, ứng dụng các công nghệ tiên tiến và chất lượng nhân sự cao đã tạo ra sức mạnh cạnh tranh nổi bật cho BIDV trên thị trường, giúp ngân hàng duy trì vị thế dẫn đầu trong việc cung cấp dịch vụ tài chính vượt trội, mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.

Các giải thưởng về trải nghiệm khách hàng từ các tổ chức quốc tế uy tín, được đánh giá bởi những chuyên gia trải nghiệm khách hàng và nhà lãnh đạo hàng đầu trong lĩnh vực Contact Centre khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, là sự ghi nhận cho những nỗ lực và giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng nói riêng và BIDV nói chung, thể hiện BIDV đang đi đúng hướng và được đánh giá cao bởi cộng đồng quốc tế trong việc cung cấp trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng, tạo sự khác biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng hiện nay.

Hà Anh

Tin mới

Tổng thống Mỹ tái khẳng định muốn 'mua và sở hữu' Gaza

Tổng thống Mỹ tái khẳng định muốn 'mua và sở hữu" Gaza

(CLO) Tổng thống Mỹ Donald Trump hôm Chủ nhật tái khẳng định muốn "mua và sở hữu Gaza", nhưng có thể cho phép một số quốc gia ở Trung Đông tham gia tái thiết vùng đất này.

Thế giới 24h
Rò rỉ hình ảnh Pixel 9a: Google tiếp tục duy trì thiết kế cũ

Rò rỉ hình ảnh Pixel 9a: Google tiếp tục duy trì thiết kế cũ

(CLO) Hình ảnh rò rỉ cho thấy Pixel 9a có thiết kế không đổi, viền màn hình dày và camera trước lớn hơn. Google tiếp tục tối ưu chi phí thay vì chạy theo xu hướng flagship.

Sức sống số
RUBIK 360: Thành phố Hà Nội nên cân nhắc thời điểm tăng mức xử phạm vi phạm giao thông

RUBIK 360: Thành phố Hà Nội nên cân nhắc thời điểm tăng mức xử phạm vi phạm giao thông

(CLO) UBND TP Hà Nội đề xuất tăng mức phạt vi phạm giao thông 1,5-2 lần so với Nghị định 168 là phù hợp với Luật Thủ đô, tuy nhiên cần phải cân nhắc kỹ lưỡng.

Rubik 360
Tỷ phú Elon Musk yêu cầu luận tội thẩm phán chặn DOGE tại Bộ Tài chính

Tỷ phú Elon Musk yêu cầu luận tội thẩm phán chặn DOGE tại Bộ Tài chính

(CLO) Tỷ phú Elon Musk đã yêu cầu luận tội vị thẩm phán liên bang ngăn thành viên của DOGE truy cập vào hệ thống thanh toán của Bộ Tài chính Mỹ.

Thế giới 24h
Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Mỹ bị đình chỉ mọi hoạt động

Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Mỹ bị đình chỉ mọi hoạt động

(CLO) Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng Mỹ (CFPB) đã bị vô hiệu hóa vào cuối tuần qua với toàn bộ hoạt động bị đình chỉ, ngân sách sắp tới bị cắt giảm và trụ sở chính tạm thời đóng cửa.

Thế giới 24h
Tạm đình chỉ cán bộ CSGT xưng 'mày, tao' với người vi phạm ở TP. HCM

Tạm đình chỉ cán bộ CSGT xưng "mày, tao" với người vi phạm ở TP. HCM

(CLO) Tối 9/2, Phòng CSGT - Công an TP. HCM đã tạm đình chỉ công tác đối với một thiếu tá thuộc Trạm CSGT Tân Túc do vi phạm văn hóa ứng xử và có lời nói thiếu chuẩn mực với người vi phạm.

Công luận 24H
Văn Quyết tỏa sáng, Hà Nội FC thắng đậm SLNA

Văn Quyết tỏa sáng, Hà Nội FC thắng đậm SLNA

(CLO) Cú đúp bàn thắng của tiền đạo đội trưởng Văn Quyết cùng pha lập công của ngoại binh Joao Pedro giúp chủ nhà Hà Nội FC đánh bại Sông Lam Nghệ An với tỷ số 3-0 ở trận đấu thuộc vòng 12 V-League.

Video - Giải trí
Thủ tướng Phạm Minh Chính: Tăng trưởng 'bình bình' thì không thể đạt 2 mục tiêu phát triển 100 năm

Thủ tướng Phạm Minh Chính: Tăng trưởng 'bình bình' thì không thể đạt 2 mục tiêu phát triển 100 năm

(CLO) Thủ tướng Phạm Minh Chính nêu rõ, năm 2025 Chính phủ giao chỉ tiêu tăng trưởng tất cả các địa phương, bộ ngành liên quan, các doanh nghiệp nhà nước, các lĩnh vực. Nếu cứ tăng trưởng "bình bình" thì không thể đạt được 2 mục tiêu phát triển 100 năm. Đồng thời, với yêu cầu tăng trưởng GDP ít nhất 8% năm 2025 để tạo đà, tạo lực, tạo khí thế cho những năm tiếp theo phải đạt tăng trưởng 2 con số thì rất cần sự đóng góp của cộng đồng doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn.

Tin tức
Điều tra vụ hỗn chiến tại hội xuân ở Bắc Kạn

Điều tra vụ hỗn chiến tại hội xuân ở Bắc Kạn

(CLO) Cơ quan chức năng đang vào cuộc làm rõ vụ hỗn chiến khiến 2 thanh niên bị thương tại Lễ hội Mù Là

Công luận 24H
Các giá trị văn hóa báo chí tạo ra sự thống nhất về nhận thức và định hướng hành vi cho người làm báo

Các giá trị văn hóa báo chí tạo ra sự thống nhất về nhận thức và định hướng hành vi cho người làm báo

(CLO) Văn hoá là hệ giá trị chính thống của một xã hội. Vì vậy, trong quá trình hình thành và phát triển của nền Báo chí Cách mạng việc hình thành nên những giá trị văn hóa để tạo ra sự thống nhất về nhận thức và định hướng hành vi cho mỗi cá nhân nhà báo và cả cộng đồng báo chí là tất yếu, là điều “tự nhiên nhi nhiên”.

Nghề báo
Thanh niên cả nước nhập ngũ từ 13-15/2, công tác tuyển chọn có nhiều điểm mới

Thanh niên cả nước nhập ngũ từ 13-15/2, công tác tuyển chọn có nhiều điểm mới

(CLO) Từ ngày 13-15/2, thanh niên cả nước sẽ lên đường thực hiện nghĩa vụ quân sự. Quá trình khám sức khỏe được thực hiện chặt chẽ giúp hạn chế việc bù đổi, loại trả công dân không đủ tiêu chuẩn.

Công luận 24H
Cả nước có 559 công trình xanh, vượt xa mục tiêu đề ra

Cả nước có 559 công trình xanh, vượt xa mục tiêu đề ra

(CLO) Đến nay, Việt Nam đã có 559 công trình với 13,6 triệu m² diện tích sàn được chứng nhận xanh. Con số này vượt xa các mục tiêu đặt ra trước đó (80 công trình xanh năm 2025 và 160 vào năm 2030).

Công luận 24H
Ả Rập Xê Út chỉ trích đề xuất của Thủ tướng Israel về việc tiếp nhận Nhà nước Palestine

Ả Rập Xê Út chỉ trích đề xuất của Thủ tướng Israel về việc tiếp nhận Nhà nước Palestine

(CLO) Ả Rập Xê Út đã lên tiếng phản đối mạnh mẽ đề xuất của Thủ tướng Israel Benjamin Netanyahu về việc sử dụng lãnh thổ nước này để thành lập một nhà nước Palestine.

Thế giới 24h
CĐV nổi giận với Son Heung-min

CĐV nổi giận với Son Heung-min

(CLO) Tiền đạo người Hàn Quốc bỏ lỡ cơ hội ngon ăn khiến Tottenham thua Aston Villa 1-2 ở vòng 4 FA Cup. Pha bỏ lỡ khó tin của Son khiến anh hứng chịu làn sóng chỉ trích trên mạng xã hội.

Video - Giải trí
Cháy chùa Vẽ hàng trăm năm tuổi ở Bắc Giang

Cháy chùa Vẽ hàng trăm năm tuổi ở Bắc Giang

(CLO) Vụ cháy chùa Vẽ do xảy ra lúc rạng sáng, phát hiện muộn nên lửa thiêu rụi gian tiền đường và hậu cung.

Đời sống văn hóa
Meta bị tố lan truyền dữ liệu vi phạm bản quyền để phát triển trí tuệ nhân tạo

Meta bị tố lan truyền dữ liệu vi phạm bản quyền để phát triển trí tuệ nhân tạo

(CLO) Trong khi Meta tiếp tục đầu tư mạnh vào AI, công ty này lại bị cáo buộc sử dụng kho sách lậu để huấn luyện các mô hình AI của mình. Hồ sơ vụ kiện mới cho thấy Meta đã tải xuống và phân phối hơn 81,7 terabyte dữ liệu từ các nguồn vi phạm bản quyền, khiến lập luận “sử dụng hợp lý” của họ trở nên khó bảo vệ.

Sức sống số
Bình Luận

Tin khác

Giá vàng tăng mạnh chiều mua vào, thu hẹp biên độ

Giá vàng tăng mạnh chiều mua vào, thu hẹp biên độ

(CLO) Sáng nay (10/2), giá vàng được các nhà vàng tăng mạnh chiều mua vào, qua đó biên độ mua vào - bán ra được thu hẹp đáng kể.

Thị trường - Doanh nghiệp
Dự trữ khí đốt tại các cơ sở lưu trữ ở châu Âu giảm xuống dưới 50%

Dự trữ khí đốt tại các cơ sở lưu trữ ở châu Âu giảm xuống dưới 50%

(CLO) Dự trữ khí đốt châu Âu giảm xuống dưới 50% khi EU đã rút 53,2 tỷ mét khối từ đầu mùa sưởi ấm, trong bối cảnh tốc độ tiêu thụ tháng 2 tiệm cận mức kỷ lục.

Thị trường - Doanh nghiệp
Đầu tư 1.000 USD vào vàng 10 năm trước, giờ bạn sẽ có bao nhiêu?

Đầu tư 1.000 USD vào vàng 10 năm trước, giờ bạn sẽ có bao nhiêu?

(CLO) Khoản đầu tư 1.000 USD vào vàng 10 năm trước giờ trị giá khoảng 2.360 USD, tăng 136%, nhưng vẫn thấp hơn mức tăng 174,05% của S&P 500 cùng kỳ.

Thị trường - Doanh nghiệp
Lạm phát đứng đầu mối lo của người Nga khi giá cả tăng vọt 31,7%

Lạm phát đứng đầu mối lo của người Nga khi giá cả tăng vọt 31,7%

(CLO) Lạm phát vọt 31,7% trong hai năm, trở thành mối lo hàng đầu của người Nga khi 63% hộ gia đình phải dành phần lớn thu nhập cho nhu yếu phẩm, vượt xa lo ngại về xung đột vũ trang.

Thị trường - Doanh nghiệp
Tại sao giới siêu giàu Trung Quốc sẵn sàng chi hàng tỷ USD thành lập trường đại học?

Tại sao giới siêu giàu Trung Quốc sẵn sàng chi hàng tỷ USD thành lập trường đại học?

(CLO) Đối với các tỷ phú Trung Quốc, việc thành lập các trường đại học mới là cơ hội để kiếm tiền và chứng minh rằng họ đã đi theo đường lối ‘chính trị đúng đắn’. Ngoài ra, đây cũng sẽ là cái nôi giúp phát hiện nhân tài và thúc đẩy nhiều lĩnh vực của đất nước.

Thị trường - Doanh nghiệp
Lệnh trừng phạt của Mỹ làm căng thẳng xuất khẩu dầu của Nga khi chi phí vận chuyển tăng vọt

Lệnh trừng phạt của Mỹ làm căng thẳng xuất khẩu dầu của Nga khi chi phí vận chuyển tăng vọt

(CLO) Lệnh trừng phạt của Mỹ khiến chi phí vận chuyển dầu Nga tăng 48%, đẩy xuất khẩu vào khủng hoảng.

Thị trường - Doanh nghiệp
Sàn thương mại điện tử giá rẻ Temu: Sự xuất hiện và tạm thời ra đi đầy tai tiếng

Sàn thương mại điện tử giá rẻ Temu: Sự xuất hiện và tạm thời ra đi đầy tai tiếng

(CLO) Cho tới thời điểm hiện tại, sàn Temu vẫn đang tiến hành đăng ký hoạt động thương mại điện tử và bổ sung hồ sơ hoàn chỉnh, hợp lệ để được Bộ Công Thương cấp phép hoạt động tại thị trường Việt Nam.

Thị trường - Doanh nghiệp
Đất hiếm của Ukraine và lý do Tổng thống Donald Trump muốn chúng

Đất hiếm của Ukraine và lý do Tổng thống Donald Trump muốn chúng

(CLO) Tổng thống Trump muốn Ukraine cung cấp đất hiếm để đổi lấy hỗ trợ tài chính, nhằm giảm phụ thuộc vào Trung Quốc.

Thị trường - Doanh nghiệp
Tại sao các lệnh trừng phạt Nga không đạt hiệu quả mong đợi?

Tại sao các lệnh trừng phạt Nga không đạt hiệu quả mong đợi?

(CLO) Những lệnh trừng phạt Nga từ năm 2022 đã không đạt hiệu quả mong đợi, thậm chí gây tác dụng ngược, tăng cường tinh thần đoàn kết người dân Nga.

Thị trường - Doanh nghiệp
'Nhiều hơn tất cả dầu mỏ trên Trái Đất': Nga tìm thấy một mỏ dầu khổng lồ… ở một quốc gia khác

'Nhiều hơn tất cả dầu mỏ trên Trái Đất': Nga tìm thấy một mỏ dầu khổng lồ… ở một quốc gia khác

(CLO) Nga phát hiện mỏ dầu khổng lồ tại Nam Cực, trữ lượng 511 tỷ thùng, gấp 10 lần Biển Bắc.

Thị trường - Doanh nghiệp