“Tôi là nạn nhân của việc tung tin đồn thất thiệt”

Hiện nay, mạng xã hội bị không ít đối tượng lợi dụng để tung tin đồn thất thiệt, chưa có sự kiểm chứng với mục đích câu view hoặc hạ bệ uy tín của cá nhân, doanh nghiệp. Theo thông tin từ Bộ Công an, tính đến tháng 10/2022, lực lượng công an đã khởi tố, điều tra 527 vụ phạm tội trên không gian mạng, tăng 144% so với năm 2021. Với các hành vi đăng tải thông tin sai sự thật trên các trang thông tin điện tử, các cơ quan chức năng đã khởi tố 63 vụ với 68 bị can, xử phạt hành chính 455 đối tượng, gọi, hỏi, răn đe và yêu cầu khắc phục hậu quả với 1.500 đối tượng.

Cũng là một trong những nạn nhân bị tung tin đồn thất thiệt trên mạng xã hội, doanh nhân Ngô Thùy Linh cho hay, trong năm 2022, sự việc “từ trên trời rơi xuống” đã khiến danh dự, uy tín và thương hiệu làm đẹp mà chị gây dựng suốt gần 20 năm bị ảnh hưởng không nhỏ.

Ban đầu, khi đọc được bài viết trên một trang facebook cá nhân có nhắc tới tên mình là “nhân vật chính”, chị không khỏi ngạc nhiên bởi những tình tiết không có thật. Khởi sự kinh doanh từ năm 2006, tới nay, Ngô Thùy Linh đã có gần 20 năm hoạt động trong ngành làm đẹp. Tuy nhiên, đây là lần đầu tiên chị phải đối mặt với những rắc rối trên mạng xã hội.

“Người xưa có câu “tiếng lành đồn gần, tiếng dữ đồn xa”, khi sự việc nổ ra, rất nhiều tài khoản trên mạng xã hội – những người thậm chí không biết tôi, chưa từng sử dụng dịch vụ của tôi đã có những lời lẽ không hay. May mắn là những khách hàng đã theo tôi nhiều năm qua, họ không chỉ đọc, chỉ nghe mà tin vào những gì tôi đã làm và động viên tôi vượt qua giai đoạn khủng hoảng này”, chị Ngô Thùy Linh bày tỏ.

Thừa nhận bản thân chưa có kinh nghiệm xử lý những vụ việc như thế này, nên ban đầu chị khá hoang mang và bối rối. Sau khi trấn tĩnh lại mọi chuyện, suy xét các góc độ chị thấy rằng, hoạt động kinh doanh tuân thủ luật pháp, phù hợp với mọi quy định chính là câu trả lời rõ ràng nhất trước mọi tin đồn.

Ngay sau khi vụ việc vu khống diễn ra, lực lượng chức năng cũng đã vào cuộc. Tháng 10/2022, Đoàn kiểm tra của UBND phường Trung Hòa đã đến làm việc, khẳng định sơ sở hoạt động kinh doanh đầy đủ giấy tờ, hóa đơn mỹ phẩm, hóa đơn máy móc, công bố sản phẩm, chấp hành đúng với quy định của pháp luật.

Tháng 11/2022, Đội quản lý thị trường số 13 - Cục quản lý thị trường thành phố Hà Nội xác nhận cơ sở có đầy đủ hóa đơn giá trị gia tăng, phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm được sử dụng và bày bán. Lực lượng kiểm tra đối chiếu số hàng hóa với các hóa đơn giá trị gia tăng thấy phù hợp về số lượng và chủng loại, đã chấp hành pháp luật về ghi nhãn hàng hóa theo quy định.

Tháng 12/2022, Đoàn kiểm tra liên ngành về lĩnh vực y tế của UBND Quận Cầu Giấy kết luận quá trình kiểm tra không phát hiện nội dung quảng cáo quá phạm vi. 

Bài học vượt qua khủng hoảng

Vụ việc tuy không lớn nhưng đã khiến chị Ngô Thùy Linh chịu tác động không nhỏ: “Thông tin đôi khi chỉ là quan điểm của một cá nhân, chưa nói đến việc đưa thông tin với mục đích gì đã lập tức được lan truyền trên mạng gây ảnh hưởng không nhỏ tới cá nhân, tổ chức và các doanh nghiệp. Sự việc đối với cơ sở của tôi là một ví dụ điển hình”.

Thừa nhận lần đầu đối mặt với khủng hoảng về truyền thông và đã có khoảng thời gian bối rối trong cách xử trí, thế nhưng tính đến thời điểm này, mọi việc cũng đã được Ngô Thùy Linh giải quyết ổn thỏa. Từ kinh nghiệm của mình, chị cũng rút ra được 3 bài học để ứng phó với những tin đồn trên mạng xã hội.

Bài học đầu tiên được người đẹp doanh nhân nhắc đến đó chính là làm việc đúng với phạm vi được quy định trong pháp luật. Tại Spa Thu Linh, tất cả các sản phẩm, máy móc qua kiểm tra đều xuất trình được hóa đơn, chứng từ, nguồn gốc rõ ràng. Tất cả quy trình làm đẹp đều được thực hiện bài bản theo bản quyền hợp tác.

Đề cao chữ tín trong kinh doanh là cách mà Ngô Thùy Linh đã tạo dựng uy tín, cũng như chinh phục khách hàng trong suốt gần 20 năm qua. Đó cũng chính là lý do khi có sự cố xảy ra, lực lượng chức năng đã tới kiểm tra tuy nhiên biên bản làm việc đều kết luận hoạt động của cơ sở không có sai phạm.

Bài học thứ hai Ngô Thùy Linh nhận được đó chính là sự bình tĩnh. Sự việc ồn ào nhưng chị không vội lên tiếng thanh minh. Thay vào đó, chị dành thời gian nhìn nhận lại mình và chờ kết luận từ cơ quan chức năng để có đủ căn cứ phản bác lại mọi tin đồn.

Bài học thứ ba mà bà chủ Spa Thu Linh nhắc đến là cần thiết nhận được sự tư vấn về pháp luật để xử lý kịp thời và bảo vệ danh dự, uy tín của bạn trước mọi lời đồn thổi.

Bắt đầu hoạt động trong ngành làm đẹp từ năm 2006, tính tới nay Ngô Thùy Linh đã có 16 năm bền bỉ với niềm đam mê của mình. Sự cố bị vu khống trên mạng xã hội vừa qua chị gọi đùa rằng “phốt” lớn nhất trong sự nghiệp. Dù chịu không ít ảnh hưởng, tuy nhiên, chị tin tưởng khách hàng là người luôn biết phân biệt đúng – sai và chất lượng họ nhận được chính là câu trả lời tốt nhất trước mọi lời vu khống.