Theo VNR, đây là trang web mở, ngay khi hành khách truy cập trên trang chủ sẽ thể hiện rõ các thông tin về loại tàu, cung chặng, loại hàng hóa và giá vận chuyển theo toa, theo tấn trong khung thời gian nhất định.

Với sàn giao dịch này, các thông tin về vận chuyển hàng hóa bằng tàu hỏa công khai, minh bạch, khách hàng có nhu cầu vận chuyển sẽ dễ dàng tìm kiếm và chọn lựa hình thức vận chuyển phù hợp nhu cầu.

Để đăng ký vận chuyển, khách hàng truy cập website, nhập các thông tin tìm kiếm như: nơi đi, nơi đến, ga đi, ga đến, loại hình vận chuyển, tên mặt hàng,...

Sau đó, khách hàng chọn loại tàu phù hợp và nhập các thông tin hàng hóa sau đó chọn "lưu". Hoàn tất bước này, sẽ có nhân viên đường sắt liên hệ với khách hàng và tiến hành vận chuyển hàng hóa.

Khách hàng sau khi gửi hàng hóa có thể theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa, từ đó chủ động được kế hoạch trong giao nhận hàng hóa.

Nếu có nhu cầu lấy hóa đơn điện tử, khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin lấy hóa đơn ngay khi làm thủ tục vận chuyển.