Hà Nội ban hành Quy chế quản lý, vận hành ứng dụng Công dân Thủ đô số iHaNoi

Phó Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Trọng Đông vừa ký Quyết định số 1207/QĐ-UBND về việc ban hành Quy chế quản lý, vận hành và sử dụng Ứng dụng Công dân số Thủ đô iHanoi. 

ha noi ban hanh quy che quan ly van hanh ung dung cong dan thu do so ihanoi hinh 1

Hà Nội ban hành Quy chế quản lý, vận hành Ứng dụng Công dân Thủ đô số iHaNoi

Quy chế gồm 4 Chương, 28 Điều, quy định về phương án, cách thức quản lý, vận hành và sử dụng Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi), bao gồm các hệ thống thành phần, tiếp nhận phản ánh, kiến nghị hiện trường, truyền thông, cảnh báo; đăng ký tiếp công dân và cung cấp các dịch vụ, tiện ích đô thị thông minh trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Quy chế này không áp dụng đối với nội dung khiếu nại, tố cáo và các nội dung thuộc phạm vị bảo vệ bí mật nhà nước.

Đối tượng áp dụng đối với các Sở, Ban, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã, UBND các xã, phường, thị trấn, các doanh nghiệp, tổ chức cung cấp dịch vụ sự nghiệp công, dịch vụ công ích trực thuộc thành phố; cá nhân, tổ chức gửi phản ánh, kiến nghị và tham gia tương tác trên ứng dụng iHanoi.

Theo đó, quy trình tiếp nhận, phân công, xử lý và trả lời các phản ánh, kiến nghị cần cụ thể, rõ ràng, thống nhất, khách quan, trung thực, đúng thẩm quyền và được thực hiện qua hệ thống thành phần của Ứng dụng iHanoi. Đảm bảo các chức năng phản ánh, kiến nghị đơn giản, dễ hiểu, thuận tiện, tạo điều kiện tốt nhất cho cá nhân, tổ chức trong quá trình khai thác, sử dụng Ứng dụng iHanoi.

Về quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị: Điều kiện xác định phản ánh, kiến nghị đảm bảo đầy đủ, chính xác thông tin theo yêu cầu; Thông tin phản ánh dưới dạng hình ảnh, đoạn ghi hình (video), cần đảm bảo nguyên vẹn, không sửa hoặc điều chỉnh làm thay đổi nội dung bằng các ứng dụng, tiện ích công nghệ hiện có. Địa điểm phản ánh, kiến nghị cần cụ thể, chính xác, rõ ràng để thuận tiện trong việc xác minh, xử lý phản ánh, kiến nghị.

Các điều kiện không đáp ứng yêu cầu bao gồm: Thông tin phản ánh dưới dạng nội dung, hình ảnh, đoạn quay hình không đảm bảo nguyên vẹn, bị sửa hoặc điều chỉnh làm thay đổi nội dung bằng các ứng dụng, tiện ích công nghệ hiện có; Thông tin phản ánh bị trùng; Phản ánh sau khi xác minh thông tin cá nhân gửi phản ánh hoặc thông tin phản ánh không chính xác; Thông tin phản ánh, kiến nghị có tính chất quảng cáo…

Về Quy trình tiếp nhận phản ánh, kiến nghị hiện trường bao gồm: Xác minh thông tin phản ánh, kiến nghị hiện trường; Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị hiện trường.

Cụ thể, trường hợp việc xác minh thông tin tại khoản 1 Điều này không đảm bảo điều kiện tiếp nhận theo quy định, cán bộ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị từ chối tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và nêu rõ lý do.

Trường hợp việc xác minh thông tin đảm bảo điều kiện tiếp nhận theo quy định, cán bộ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị thực hiện tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và chuyển đến Cơ quan xử lý phản ánh, kiến nghị.

Trường hợp việc xác minh thông tin đảm bảo điều kiện tiếp nhận theo quy định nhưng không thuộc thẩm quyền xử lý của mình, cán bộ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị thực hiện chuyển cơ quan cấp trên xử lý.

Thực hiện tiếp nhận thông tin phản ánh trong vòng 8 giờ làm việc kể từ khi nhận phản ánh, kiến nghị, bao gồm cả thời gian xác minh thông tin phản ánh hiện trường (nếu có).

Quy trình xử lý phản ánh, kiến nghị hiện trường sẽ gồm 5 bước. Kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị được công khai trên Ứng dụng iHanoi.

Thời gian tiếp nhận phản ánh, kiến nghị không quá 8 giờ làm việc; Thời gian điều phối, giao xử lý phản ánh, kiến nghị không quá 4 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận phản ánh, kiến nghị; Thời gian xử lý phản ánh, kiến nghị: Mức độ khẩn: Thực hiện trong 4 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận giao xử lý. Mức độ thường: Thực hiện từ 4 giờ cho đến không quá 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận giao xử lý. Mức độ phức tạp: Thực hiện không quá 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận giao xử lý; trong trường hợp cần xử lý theo quy trình, thủ tục được quy định tại các văn bản quy phạm pháp luật của lĩnh vực liên quan, cho phép gia hạn thời gian xử lý nhưng không quá 30 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận giao xử lý.

Xem thêm

Trung ương thảo luận về kinh tế - xã hội, thực hiện ngân sách nhà nước năm 2026

Trung ương thảo luận về kinh tế - xã hội, thực hiện ngân sách nhà nước năm 2026

(CLO) Ban Chấp hành Trung ương Đảng kêu gọi toàn Đảng, toàn dân, toàn quân tiếp tục phát huy truyền thống yêu nước; đoàn kết, thống nhất, chung sức đồng lòng; nêu cao tinh thần trách nhiệm, ý chí tự lực, tự cường, đổi mới sáng tạo, nỗ lực phấn đấu vượt qua mọi khó khăn, thách thức, hoàn thành tốt các mục tiêu, nhiệm vụ năm 2026; quyết tâm thực hiện thắng lợi Nghị quyết Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng.

Lập Báo cáo nghiên cứu tiền khả thi Tổ hợp Công nghiệp đường sắt: Ưu tiên khả năng tiếp nhận, làm chủ công nghệ

Lập Báo cáo nghiên cứu tiền khả thi Tổ hợp Công nghiệp đường sắt: Ưu tiên khả năng tiếp nhận, làm chủ công nghệ

(CLO) Thủ tướng Chính phủ giao Bộ Xây dựng được giao chủ trì tổ chức lập Báo cáo nghiên cứu tiền khả thi Tổ hợp Công nghiệp đường sắt, trong đó làm rõ sự cần thiết đầu tư, phạm vi, quy mô các dự án thành phần, hình thức đầu tư các dự án thành phần (ưu tiên thu hút các nguồn lực xã hội), chủng loại sản phẩm, khả năng tiếp nhận, làm chủ công nghệ, hiệu quả đầu tư và hạch toán kinh tế - xã hội, đề xuất các cơ chế chính sách liên quan;...

Khẩn trương đề xuất phương án, tiến độ xử lý 158 dự án tồn đọng

Khẩn trương đề xuất phương án, tiến độ xử lý 158 dự án tồn đọng

(CLO) Đối với 158 dự án tồn đọng tiếp tục xử lý, Phó Thủ tướng Thường trực Phạm Gia Túc yêu cầu các bộ, cơ quan quản lý ngành, lĩnh vực khẩn trương có ý kiến cụ thể về giải pháp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc đã được Bộ Tài chính tổng hợp; trong đó nêu rõ những vướng mắc tại chính sách, quy định pháp luật hiện hành; đề xuất phương án xử lý, cấp thẩm quyền có trách nhiệm xử lý và tiến độ quá trình xử lý dự kiến.

Hà Nội ngày khải hoàn: “Muôn dặm một nhà, lòng vui mừng khôn xiết kể!”

Hà Nội ngày khải hoàn: “Muôn dặm một nhà, lòng vui mừng khôn xiết kể!”

(NB&CL) “Hàng Bông, Hàng Đào rộn ràng tiếng trống múa sư tử, múa lân. Pháo nổ rền, xác pháo đỏ hồng rải trên đường phố như những cánh hoa đào. Bên Hồ Hoàn Kiếm, sinh viên, học sinh tụ tập kín vườn hoa Linh như năm nào, hát những bài ca cách mạng”- đó là không khí của Thủ đô Hà Nội ngày 10/10/1954 trong kí ức của Đại tướng Võ Nguyên Giáp.

Thủ tướng Lê Minh Hưng lên đường thăm chính thức Lào và Campuchia

Thủ tướng Lê Minh Hưng lên đường thăm chính thức Lào và Campuchia

(CLO) Trưa 8/10, Thủ tướng Chính phủ Lê Minh Hưng và đoàn đại biểu cấp cao Việt Nam rời Thủ đô Hà Nội, lên đường thăm chính thức Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào và Vương quốc Campuchia từ ngày 8 đến 10/10/2026 theo lời mời của Thủ tướng Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào Saleumxay Kommasith và Thủ tướng Vương quốc Campuchia Hun Manet.

Hợp tác “ba nhà” thúc đẩy phát triển ngành công nghiệp bán dẫn tại Việt Nam

Hợp tác “ba nhà” thúc đẩy phát triển ngành công nghiệp bán dẫn tại Việt Nam

(CLO) Trong bối cảnh ngành công nghiệp bán dẫn đang trở thành một lĩnh vực công nghệ chiến lược, Việt Nam đang có nhiều cơ hội tham gia sâu hơn vào chuỗi giá trị bán dẫn toàn cầu. Để tận dụng cơ hội này, việc tăng cường liên kết giữa Nhà nước, nhà trường và doanh nghiệp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng.

Từ nương rẫy đến thị trường số: Người phụ nữ Dao mở lối làm giàu bằng công nghệ

Từ nương rẫy đến thị trường số: Người phụ nữ Dao mở lối làm giàu bằng công nghệ

(CLO) Chuyển đổi số ở vùng cao không nhất thiết phải là những hệ thống vĩ mô, mà đôi khi bắt đầu từ chiếc điện thoại thông minh, mã QR truy xuất nguồn gốc và tư duy đổi mới của một người phụ nữ Dao. Hành trình bứt phá doanh thu lên hơn 3 tỷ đồng/năm của chị Lý Thị Quyên và HTX Thiên An là minh chứng sống động cho sức mạnh của công nghệ số khi được dùng để "chắp cánh" cho nông sản và tri thức bản địa vươn xa khỏi không gian bản làng.

Kiểm soát quyền lực phải gắn với chọn đúng người, giao đúng việc

Kiểm soát quyền lực phải gắn với chọn đúng người, giao đúng việc

(NB&CL) Phát biểu khai mạc tại Hội nghị lần thứ Tư Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XIV, Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm nhấn mạnh yêu cầu nâng cao năng lực tự đổi mới, tự chỉnh đốn của Đảng; đổi mới phương thức lãnh đạo, cầm quyền; đổi mới công tác cán bộ, trọng dụng nhân tài và phát huy hiệu quả nguồn lực phát triển đất nước. 

Thi công 3 ca 4 kíp, kiên quyết xử lý nhà thầu yếu tại sân bay Long Thành

Thi công 3 ca 4 kíp, kiên quyết xử lý nhà thầu yếu tại sân bay Long Thành

(CLO) Về dự án Cảng hàng không quốc tế Long Thành giai đoạn 1, Phó Thủ tướng Thường trực Phạm Gia Túc yêu cầu tổ chức thi công 3 ca 4 kíp, tăng mũi thi công để đẩy nhanh tiến độ thi công, giải ngân, nhất là tại các gói thầu đường găng; kiên quyết xử lý các nhà thầu không đáp ứng yêu cầu về nhân lực, thiết bị, tài chính và tiến độ; trường hợp cần thiết, xử lý vi phạm hợp đồng theo quy định của pháp luật.

Còn trên 500 cơ sở nhà, đất dôi dư chậm xử lý: Cấm thủ tục lòng vòng, gắn trách nhiệm vào đánh giá cán bộ

Còn trên 500 cơ sở nhà, đất dôi dư chậm xử lý: Cấm thủ tục lòng vòng, gắn trách nhiệm vào đánh giá cán bộ

(CLO) Với trên 500 cơ sở nhà, đất dôi dư chưa hoàn thành khai thác, xử lý triệt để, Thủ tướng Chính phủ yêu cầu cần xử lý ngay đối với các cơ sở nhà, đất không sử dụng quá 12 tháng đã được cơ quan thanh tra chỉ ra. Không được đặt ra các yêu cầu, điều kiện, thủ tục xin ý kiến lòng vòng làm cản trở việc khai thác, xử lý; Đồng thời, xây dựng và đưa vào áp dụng đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ (KPI) đối với người đứng đầu.

Phát động phong trào quy mô quốc gia: 'Mỗi người dân lựa chọn ít nhất một môn thể thao để tập luyện thường xuyên'

Phát động phong trào quy mô quốc gia: 'Mỗi người dân lựa chọn ít nhất một môn thể thao để tập luyện thường xuyên'

(CLO) Thủ tướng Chính phủ chỉ đạo tổ chức Lễ phát động Phong trào “Mỗi người dân lựa chọn ít nhất một môn thể thao phù hợp để tập luyện thường xuyên” theo hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến toàn quốc vào ngày 10/10/2026; điểm cầu trực tiếp tại Thủ đô Hà Nội, kết nối trực tuyến đồng thời tới 33 điểm cầu tại các tỉnh, thành phố.

Quyết tâm đạt tăng trưởng 2 con số: Lấy hiệu quả thực chất của nền kinh tế làm thước đo phát triển

Quyết tâm đạt tăng trưởng 2 con số: Lấy hiệu quả thực chất của nền kinh tế làm thước đo phát triển

(CLO) Chính phủ yêu cầu kiên định mục tiêu ưu tiên thúc đẩy tăng trưởng, phấn đấu tăng trưởng năm 2026 đạt "2 con số" gắn với giữ vững ổn định kinh tế vĩ mô, kiểm soát lạm phát, bảo đảm các cân đối lớn của nền kinh tế; lấy hiệu quả thực chất của nền kinh tế, năng suất, sức cạnh tranh, sự phát triển của doanh nghiệp và việc làm, thu nhập, chất lượng cuộc sống của Nhân dân làm thước đo cho sự phát triển.

Cỡ chữ bài viết: