Hà Nội ban hành Quy chế quản lý, vận hành ứng dụng Công dân Thủ đô số iHaNoi

Phó Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Trọng Đông vừa ký Quyết định số 1207/QĐ-UBND về việc ban hành Quy chế quản lý, vận hành và sử dụng Ứng dụng Công dân số Thủ đô iHanoi. 

ha noi ban hanh quy che quan ly van hanh ung dung cong dan thu do so ihanoi hinh 1

Hà Nội ban hành Quy chế quản lý, vận hành Ứng dụng Công dân Thủ đô số iHaNoi

Quy chế gồm 4 Chương, 28 Điều, quy định về phương án, cách thức quản lý, vận hành và sử dụng Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi), bao gồm các hệ thống thành phần, tiếp nhận phản ánh, kiến nghị hiện trường, truyền thông, cảnh báo; đăng ký tiếp công dân và cung cấp các dịch vụ, tiện ích đô thị thông minh trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Quy chế này không áp dụng đối với nội dung khiếu nại, tố cáo và các nội dung thuộc phạm vị bảo vệ bí mật nhà nước.

Đối tượng áp dụng đối với các Sở, Ban, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã, UBND các xã, phường, thị trấn, các doanh nghiệp, tổ chức cung cấp dịch vụ sự nghiệp công, dịch vụ công ích trực thuộc thành phố; cá nhân, tổ chức gửi phản ánh, kiến nghị và tham gia tương tác trên ứng dụng iHanoi.

Theo đó, quy trình tiếp nhận, phân công, xử lý và trả lời các phản ánh, kiến nghị cần cụ thể, rõ ràng, thống nhất, khách quan, trung thực, đúng thẩm quyền và được thực hiện qua hệ thống thành phần của Ứng dụng iHanoi. Đảm bảo các chức năng phản ánh, kiến nghị đơn giản, dễ hiểu, thuận tiện, tạo điều kiện tốt nhất cho cá nhân, tổ chức trong quá trình khai thác, sử dụng Ứng dụng iHanoi.

Về quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị: Điều kiện xác định phản ánh, kiến nghị đảm bảo đầy đủ, chính xác thông tin theo yêu cầu; Thông tin phản ánh dưới dạng hình ảnh, đoạn ghi hình (video), cần đảm bảo nguyên vẹn, không sửa hoặc điều chỉnh làm thay đổi nội dung bằng các ứng dụng, tiện ích công nghệ hiện có. Địa điểm phản ánh, kiến nghị cần cụ thể, chính xác, rõ ràng để thuận tiện trong việc xác minh, xử lý phản ánh, kiến nghị.

Các điều kiện không đáp ứng yêu cầu bao gồm: Thông tin phản ánh dưới dạng nội dung, hình ảnh, đoạn quay hình không đảm bảo nguyên vẹn, bị sửa hoặc điều chỉnh làm thay đổi nội dung bằng các ứng dụng, tiện ích công nghệ hiện có; Thông tin phản ánh bị trùng; Phản ánh sau khi xác minh thông tin cá nhân gửi phản ánh hoặc thông tin phản ánh không chính xác; Thông tin phản ánh, kiến nghị có tính chất quảng cáo…

Về Quy trình tiếp nhận phản ánh, kiến nghị hiện trường bao gồm: Xác minh thông tin phản ánh, kiến nghị hiện trường; Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị hiện trường.

Cụ thể, trường hợp việc xác minh thông tin tại khoản 1 Điều này không đảm bảo điều kiện tiếp nhận theo quy định, cán bộ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị từ chối tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và nêu rõ lý do.

Trường hợp việc xác minh thông tin đảm bảo điều kiện tiếp nhận theo quy định, cán bộ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị thực hiện tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và chuyển đến Cơ quan xử lý phản ánh, kiến nghị.

Trường hợp việc xác minh thông tin đảm bảo điều kiện tiếp nhận theo quy định nhưng không thuộc thẩm quyền xử lý của mình, cán bộ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị thực hiện chuyển cơ quan cấp trên xử lý.

Thực hiện tiếp nhận thông tin phản ánh trong vòng 8 giờ làm việc kể từ khi nhận phản ánh, kiến nghị, bao gồm cả thời gian xác minh thông tin phản ánh hiện trường (nếu có).

Quy trình xử lý phản ánh, kiến nghị hiện trường sẽ gồm 5 bước. Kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị được công khai trên Ứng dụng iHanoi.

Thời gian tiếp nhận phản ánh, kiến nghị không quá 8 giờ làm việc; Thời gian điều phối, giao xử lý phản ánh, kiến nghị không quá 4 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận phản ánh, kiến nghị; Thời gian xử lý phản ánh, kiến nghị: Mức độ khẩn: Thực hiện trong 4 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận giao xử lý. Mức độ thường: Thực hiện từ 4 giờ cho đến không quá 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận giao xử lý. Mức độ phức tạp: Thực hiện không quá 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận giao xử lý; trong trường hợp cần xử lý theo quy trình, thủ tục được quy định tại các văn bản quy phạm pháp luật của lĩnh vực liên quan, cho phép gia hạn thời gian xử lý nhưng không quá 30 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận giao xử lý.

Xem thêm

Mùa thu độc lập trên Đất Tổ: Sức sống mới từ chính quyền địa phương 2 cấp

Mùa thu độc lập trên Đất Tổ: Sức sống mới từ chính quyền địa phương 2 cấp

(CLO) Sắc thu tháng Chín lại đang dần về trên quê hương Đất Tổ, mang theo màu cờ đỏ sao vàng nhuộm thắm những cung đường từ phố phường nhộn nhịp đến những rẻo cao Tân Sơn, Minh Đài. Nhưng niềm vui ngày Tết Độc lập 2/9 năm nay ở Phú Thọ không chỉ bừng lên từ những trang sử hào hùng. Trong ánh mắt của người dân, niềm hân hoan ấy còn đến từ một cuộc bứt phá mang tính bước ngoặt ở cơ sở: Vận hành hiệu quả chính quyền địa phương 2 cấp.

Chính thức áp dụng quy trình kiểm chứng, gắn nhãn và gỡ bỏ tin giả, tin sai sự thật

Chính thức áp dụng quy trình kiểm chứng, gắn nhãn và gỡ bỏ tin giả, tin sai sự thật

(CLO) Chính phủ ban hành Nghị định số 328/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định phòng, chống tin giả, tin sai sự thật. Đáng chú ý, Nghị định chuẩn hóa định danh các loại tin sai lệch, phân loại rạch ròi theo mức độ nguy hại và quyền tiếp cận thông tin, đồng thời quy định quy trình xử lý 'khép kín'...

Sửa Luật Nhà ở: Doanh nghiệp cần biết trước nghĩa vụ khi quyết định đầu tư

Sửa Luật Nhà ở: Doanh nghiệp cần biết trước nghĩa vụ khi quyết định đầu tư

(CLO) Góp ý dự án sửa đổi Luật Nhà ở năm 2023, đại biểu Quốc hội Nguyễn Duy Thanh đề nghị làm rõ phạm vi điều chỉnh giữa Luật Nhà ở và Luật Kinh doanh bất động sản, xác định cụ thể nghĩa vụ của doanh nghiệp ngay từ khi chuẩn bị đầu tư, đồng thời tránh phát sinh thêm thủ tục đối với dự án đã đáp ứng đầy đủ các điều kiện pháp luật.

Thủ tướng yêu cầu siết quản lý xe khách giường nằm 2 tầng, xử lý dứt điểm 'bến cóc'

Thủ tướng yêu cầu siết quản lý xe khách giường nằm 2 tầng, xử lý dứt điểm 'bến cóc'

(CLO) Thủ tướng Chính phủ yêu cầu tăng cường kiểm tra, xử lý nghiêm vi phạm trong hoạt động kinh doanh vận tải bằng xe ô tô, đặc biệt đối với xe chở người khối lượng lớn, xe khách 2 tầng có giường nằm; đồng thời nghiên cứu các giải pháp nâng cao an toàn phương tiện và xử lý dứt điểm tình trạng “bến cóc”, xe hợp đồng hoạt động trá hình.

Khắc phục tình trạng thể chế hóa chậm, thực hiện chưa nghiêm, hiệu quả chưa cao

Khắc phục tình trạng thể chế hóa chậm, thực hiện chưa nghiêm, hiệu quả chưa cao

(CLO) Chính phủ yêu cầu các bộ, cơ quan ngang bộ cần tiếp tục quán triệt và tổ chức thực hiện nghiêm Nghị quyết Hội nghị lần thứ ba Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XIV và chỉ đạo của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm, khắc phục tình trạng thể chế hóa chậm, tổ chức thực hiện chưa nghiêm, hiệu quả chưa cao.

Quy định mới về kinh doanh sản phẩm, dịch vụ an ninh mạng

Quy định mới về kinh doanh sản phẩm, dịch vụ an ninh mạng

(CLO) Chính phủ ban hành Nghị định số 332/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định về hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ an ninh mạng, trong đó quy định chi tiết các loại sản phẩm, dịch vụ an ninh mạng; điều kiện đối với doanh nghiệp kinh doanh loại sản phẩm, dịch vụ này.

Sửa Luật Đất đai: Phân quyền rõ để người dân biết nơi nào có trách nhiệm giải quyết và ai chịu trách nhiệm

Sửa Luật Đất đai: Phân quyền rõ để người dân biết nơi nào có trách nhiệm giải quyết và ai chịu trách nhiệm

(CLO) Đại biểu Quốc hội Dương Khắc Mai, Phó trưởng Đoàn chuyên trách Đoàn Đại biểu Quốc hội tỉnh Lâm Đồng, cho rằng cần tiếp tục tháo gỡ những điểm nghẽn trong quản lý, sử dụng đất. Tuy nhiên, phải quy định rõ ràng về thẩm quyền, điều kiện và trách nhiệm, để người dân biết cơ quan nào giải quyết và ai chịu trách nhiệm cuối cùng.

Bước phát triển mới về chất trong quan hệ hai Đảng, hai nước Việt Nam - Singapore

Bước phát triển mới về chất trong quan hệ hai Đảng, hai nước Việt Nam - Singapore

Nhận lời mời của Ban Chấp hành Trung ương Đảng Hành động Nhân dân Singapore, Ủy viên Bộ Chính trị, Thường trực Ban Bí thư Trần Cẩm Tú cùng Đoàn đại biểu cấp cao Đảng Cộng sản Việt Nam sẽ thăm chính thức Singapore và đồng chủ trì Đối thoại Chiến lược Việt Nam - Singapore lần thứ nhất từ ngày 24 - 25/8/2026.

Hà Nội yêu cầu chủ động trực gác, kiên quyết không để người và phương tiện qua khu vực nguy hiểm

Hà Nội yêu cầu chủ động trực gác, kiên quyết không để người và phương tiện qua khu vực nguy hiểm

(CLO) Trước nguy cơ mưa lớn, ngập lụt, lũ quét và sạt lở đất do ảnh hưởng của áp thấp nhiệt đới, Hà Nội yêu cầu các xã, phường và đơn vị liên quan chủ động triển khai phương án ứng phó, bố trí lực lượng trực gác tại những khu vực xung yếu, kiên quyết không để người và phương tiện đi qua nơi không bảo đảm an toàn.

Phân quyền quản lý đất đai về xã, nhưng không để tạo thêm áp lực

Phân quyền quản lý đất đai về xã, nhưng không để tạo thêm áp lực

(CLO) Đại biểu Quốc hội đề xuất nên phân quyền thẩm quyền thu hồi, giao đất cho UBND cấp xã đối với cá nhân, cộng đồng dân cư. Tuy nhiên, để chủ trương này đi vào thực tế, cần đồng thời giải quyết những hạn chế về nhân lực, dữ liệu và năng lực thực thi ở cơ sở.

Bổ sung 3 nội dung vào Chương trình kỳ họp không thường lệ thứ Nhất

Bổ sung 3 nội dung vào Chương trình kỳ họp không thường lệ thứ Nhất

(CLO) Ba nội dung được đề nghị bổ sung trình Quốc hội xem xét, thông qua gồm: việc tách Dự án điện hạt nhân Ninh Thuận thành các dự án độc lập; cơ chế, chính sách đối với dự án xây dựng khu đô thị lấn biển để tích hợp vào dự án Luật Phát triển đô thị; dự án Nghị quyết của Quốc hội về giảm thuế thu nhập cá nhân, thuế thu nhập doanh nghiệp đối với cá nhân và doanh nghiệp.

Nhiều 'rốn ngập' Hà Nội bất ngờ thông suốt sau cơn mưa lớn dồn dập

Nhiều 'rốn ngập' Hà Nội bất ngờ thông suốt sau cơn mưa lớn dồn dập

(CLO) Trận mưa diện rộng từ đêm 20 đến rạng sáng 21/8 ghi nhận lượng mưa cao nhất lên tới 136 mm tại Yên Sở. Tuy nhiên, việc đưa vào vận hành các trạm bơm hồ điều hòa, bể điều tiết ngầm cùng nỗ lực khơi thông dòng chảy xuyên đêm của lực lượng thoát nước đã giúp nhiều khu vực vốn thường xuyên ngập nặng nay hoàn toàn khô ráo, không xảy ra ùn tắc.

Cỡ chữ bài viết: