Theo đó, ngày 17/7/2026, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã ký Quyết định 986/QĐ-TTPVHCC phê duyệt quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) điện tử thuộc lĩnh vực nhà ở.
Việc này nhằm tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân khi thực hiện các thủ tục liên quan đến chính sách nhà ở xã hội trên môi trường số, đặc biệt là việc xác nhận điều kiện để mua, thuê mua nhà ở xã hội hoặc nhà ở cho lực lượng vũ trang nhân dân (đối với trường hợp chưa có nhà ở).
Để thực hiện thủ tục có mã số 1.014632 với tên gọi “Đăng ký mua, thuê mua, thuê nhà ở xã hội, vay vốn để hộ gia đình, cá nhân tự xây dựng hoặc cải tạo, sửa chữa nhà ở”, người dân chỉ cần thao tác qua 7 bước đơn giản sau:
Bước 1: Truy cập vào Cổng Dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ https://dichvucong.gov.vn.
Bước 2: Đăng nhập hệ thống thông qua tài khoản định danh VNeID hoặc tài khoản do Cổng Dịch vụ công quốc gia cấp.
Bước 3: Tại mục “Dịch vụ công trực tuyến”, nhập mã TTHC 1.014632 hoặc tên thủ tục vào ô tìm kiếm rồi nhấn “Tìm kiếm”.
Bước 4: Lựa chọn TTHC phù hợp, chọn tỉnh/thành phố là "Hà Nội" và nhấn “Đồng ý”. (Lưu ý quan trọng: Nếu chưa có nhà, cá nhân nên nộp hồ sơ tại Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai nơi có dự án nhà ở xã hội để thuận tiện nhất. Trường hợp đã có nhà nhưng diện tích bình quân dưới 15m2/người, công dân nộp hồ sơ tại UBND cấp xã nơi thường trú).
Bước 5: Hệ thống sẽ tự động chuyển hướng đến Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của Bộ Xây dựng để công dân lựa chọn trường hợp theo nhu cầu.
Bước 6: Điền đầy đủ thông tin, tải lên các giấy tờ theo quy định, chọn phương thức nhận kết quả và nhấn “Lưu và nộp hồ sơ”.
Bước 7: Kiểm tra tiến độ tại mục “Thông tin tài khoản” → “Hồ sơ đang chờ tiếp nhận” để xem mã hồ sơ điện tử và phiếu hẹn trả kết quả.
Nhằm khuyến khích công dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thành phố Hà Nội đang áp dụng chính sách hỗ trợ 100% chi phí chuyển trả kết quả và hồ sơ TTHC theo Nghị quyết 77/2025/NQ-HĐND.
Bên cạnh đó, nếu gặp khó khăn trong quá trình kê khai trực tuyến, quét tài liệu hay nộp hồ sơ, người dân hoàn toàn có thể liên hệ với các điểm hỗ trợ dịch vụ công số của Trung tâm để được hướng dẫn miễn phí. Hệ thống hỗ trợ từ xa cũng được triển khai đa dạng qua Tổng đài 1022 (nhánh số 7), Tổng đài thông minh 24/7 (19001009), hoặc các tiện ích Chatbot và Callbot trên ứng dụng iHanoi.
