Theo thông báo từ Instagram, lỗi này khiến cho một số nội dung trong kho lưu trữ Stories bị xóa mà không có khả năng khôi phục: “Do sự cố kỹ thuật, tin này không còn khả dụng. Mặc dù chúng tôi đã khắc phục sự cố này, nhưng tin của bạn không thể được khôi phục”.

Instagram đã cung cấp thông tin này cho các người dùng bị ảnh hưởng, mặc dù Meta, công ty mẹ của Instagram từ chối cung cấp con số cụ thể về số lượng người dùng bị ảnh hưởng.

Người phát ngôn của Meta cho biết: “Chúng tôi đã phát hiện và khắc phục lỗi khiến một số ảnh nổi bật và kho lưu trữ của người dùng bị xóa. Rất tiếc, chúng tôi không thể khôi phục các stories bị mất và chúng tôi đang thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng qua ứng dụng”.

Instagram Stories là một trong những tính năng phổ biến trên nền tảng này, cho phép người dùng chia sẻ các ảnh, video hoặc văn bản trong vòng 24 giờ. Nội dung đặc biệt có thể được lưu lại dưới dạng tin nổi bật (highlight) trên hồ sơ cá nhân. Tuy nhiên, sự cố này đã khiến nhiều người không thể truy cập vào những kỷ niệm quan trọng mà họ đã lưu trữ.

Sự cố từ Instagram một lần nữa nhấn mạnh tầm quan trọng của việc không chỉ dựa vào một phương pháp sao lưu duy nhất cho các phương tiện truyền thông. Đối với những kỷ niệm quan trọng, người dùng nên xem xét việc sao lưu ảnh, video và các tài liệu quan trọng ở nhiều nơi khác nhau, thay vì chỉ dựa vào một nền tảng mạng xã hội duy nhất.

Người dùng nên cân nhắc việc sao lưu định kỳ các nội dung quan trọng trên các dịch vụ lưu trữ khác ngoài Instagram để giảm thiểu nguy cơ bị mất. Sự cố này cũng làm nổi bật việc các nền tảng mạng xã hội, dù có uy tín đến đâu, vẫn có thể gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, ảnh hưởng đến trải nghiệm và dữ liệu của người dùng.