Cụ thể hơn, hiện tại đã có rất nhiều người dùng đăng bài diễn đàn hỗ trợ của Apple cho biết MacBook của họ bị lỗi sau khi cập nhật lên macOS Big Sur mới nhất.

Dù hệ điều hành Big Sur mới chủ yếu bổ sung sự hỗ trợ cho những chiếc máy tính dựa trên ARM mới, thế nhưng, nó vẫn là một bản cập nhật macOS lớn và hỗ trợ nhiều thiết bị Mac đời cũ. Tuy nhiên lỗi này dường như chỉ xảy ra trên các mẫu MacBook Pro 2013 đời cũ, bao gồm phiên bản late 2013 và mid 2014.

Người dùng khi nâng cấp MacBook Pro cũ lên hệ điều hành sẽ bị “kẹt” ở màn hình đen sau khi cập nhật lên macOS Big Sur. Thậm chí tất cả các tổ hợp phím để thiết lập lại NVRAM, SMC, Safe Mode hay Recovery đều vô dụng và không thể kích hoạt được.

Không dừng lại ở đó, có người cũng thử tháo máy ra để tìm nguyên nhân. Sau khi tháo bo mạch I/O và chip HDMI, các thiết bị này đã hoạt động trở lại. Mặc dù vậy, đây không phải phương pháp chính thức và có rất ít người đủ kỹ năng để thực hiện các thao tác đó.

Apple hiện tại vẫn chưa lên tiếng giải thích về nguyên nhân này. Sau khi nhận được phản ánh từ người dùng, Apple đã yêu cầu họ gửi những chiếc MacBook Pro bị hỏng đến trung tâm bảo hành để tìm hiểu sự việc.