Theo đó vào ngày 19/8, MB Cần Thơ đã có công văn phúc đáp gửi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ về việc giải quyết đơn của bà H.T.T.D, một khách hàng đã mua hợp đồng bảo hiểm tại MB Ageas Life.

Tại công văn này, MB Cần Thơ khẳng định không có việc ép mua bảo hiểm nhân thọ. Việc mua bảo hiểm nhân thọ là hoàn toàn tự nguyện từ khách hàng. Phía MB Cần Thơ đã thực hiện giới thiệu khách hàng tới nhân viên của Công ty MB Ageas Life để được thực hiện tư vấn, mua bảo hiểm theo đúng quy định.

Trong quá trình phối hợp kiểm tra thực trạng hợp đồng bảo hiểm của khách hàng H.T.T.D., MB Cần Thơ xác định hợp đồng được phát hành đầy đủ. Khách hàng đã tự nguyện đóng phí và ký đầy ­đủ hồ sơ khi tham gia trên cơ sở nhu cầu thật của khách hàng.

MB Cần Thơ và Công ty MB Ageas Life đã phối hợp làm việc, tư vấn rõ ràng, đầy đủ quyền lợi cho khách hàng và giải thích thỏa đáng các nội dung vướng mắc của khách hàng. Phía MB Ageas Life cũng có văn bản phúc đáp khách hàng các vướng mắc và quyền lợi theo hợp đồng bảo hiểm vào ngày 9/8.

Liên quan đến nội dung hợp đồng bảo hiểm, MB Cần Thơ cho biết khách hàng đóng bảo hiểm là bà H.T.T.D, người được bảo hiểm là con gái của bà này, chị Đ.T.G.H. Ngày gửi của hợp đồng bảo hiểm này là 27/9/2022, thời gian đóng phí của hợp đồng là 6 năm, người được bảo hiểm được bảo vệ đến năm 100 tuổi, thời gian bảo vệ tối đa là 82 năm.

Trước đó vào ngày 7/8/2023, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh TP. Cần Thơ cho biết đã tiếp nhận đơn của bà H.T.T.D phản ánh về vụ việc “tư vấn gửi tiết kiệm thành mua bảo hiểm 82 năm”, đề nghị MB Cần Thơ xác minh vụ việc khách hàng phản ánh và báo cáo lại Ngân hàng Nhà nước chi nhánh TP. Cần Thơ.