Nhiều người dùng điện thoại Pixel đã bất ngờ gặp sự cố khi dịch vụ Google Play – thành phần quan trọng để duy trì và cập nhật ứng dụng – đột ngột ngừng hoạt động. Theo các bài đăng trên các nền tảng như X và Reddit, một số người dùng Pixel nhận được thông báo rằng thiết bị của họ không hỗ trợ dịch vụ Google Play. Điều này gây ngạc nhiên bởi các thiết bị này đều chạy Android từ phiên bản 6.0 trở lên, bao gồm cả dòng máy mới như Pixel 9 Pro XL.

Vai trò quan trọng của dịch vụ Google Play

Dịch vụ Google Play là một phần mềm cốt lõi của hệ điều hành Android, cho phép các ứng dụng kết nối với các dịch vụ của Google như: (Đăng nhập, bản đồ và cập nhật các ứng dụng Google). Sự cố xảy ra đã khiến các ứng dụng phụ thuộc vào dịch vụ này không thể hoạt động bình thường, gây khó chịu cho nhiều người dùng trên cả phiên bản Android 15 ổn định và phiên bản thử nghiệm QPR1 Beta.

Giải pháp tạm thời từ cộng đồng người dùng

Một số người dùng đã tự tìm ra các giải pháp tạm thời để khôi phục dịch vụ Google Play. Phương pháp phổ biến nhất là gỡ cài đặt bản cập nhật mới nhất, sau đó cập nhật lại dịch vụ Google Play và khởi động lại thiết bị. Tuy nhiên, người dùng cần lưu ý rằng thực hiện thao tác này có thể làm đặt lại Google Wallet và Google Messages. Hướng dẫn chi tiết như sau:

- Vào Cài đặt > Ứng dụng > Hiển thị tất cả ứng dụng.

- Nhấn vào 3 dấu chấm ở góc trên bên phải và chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.

- Tìm dịch vụ Google Play và chọn 'Gỡ cài đặt bản cập nhật'.

- Cuộn xuống và chọn 'Chi tiết ứng dụng' để mở trang ứng dụng trên 'Cửa hàng Play', sau đó cập nhật.

- Khởi động lại thiết bị sau khi cập nhật xong.

Người dùng cũng có thể cân nhắc việc rời khỏi chương trình beta của dịch vụ Google Play, vì một số người tham gia chương trình beta đã gặp phải lỗi này.

Sự cố vẫn chưa được Google xác nhận

Google vẫn chưa đưa ra thông báo chính thức về nguyên nhân của sự cố này, mặc dù ảnh hưởng của nó là rất lớn. Bên cạnh các ứng dụng của Google như Gmail và Photos, một số ứng dụng của bên thứ ba cũng trở nên vô dụng khi không thể kết nối với dịch vụ Google Play. Đối với những người không thể khắc phục sự cố bằng các phương pháp nêu trên, một số người dùng đề xuất phương án cuối cùng là khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị, nhưng điều này sẽ xóa toàn bộ dữ liệu trên máy.

Mặc dù sự cố không ảnh hưởng đến tất cả người dùng Pixel, số lượng khiếu nại trên mạng xã hội cho thấy đây là một vấn đề lớn cần được Google giải quyết sớm. Người dùng hy vọng công ty sẽ sớm đưa ra giải pháp để khắc phục sự cố này.

Hùng Nguyễn (Theo Phone Arena)