Quảng cáo một đằng làm một nẻo?

Nhiều phụ huynh tại TP. HCM bức xúc khi đăng ký cho con đi trại hè nâng cao kỹ năng và trải nghiệm thực tế tại resort tiêu chuẩn 4 - 5 sao nhưng nhận lại chỉ là những bữa cơm bình dân, 6-7 bé được “nhồi nhét” vào một phòng ngủ.

Chị H.T.M.H (ngụ quận 7, TP. HCM), cho biết vào ngày 12/6 chị có cho con trai là bé N.H.M.K (7 tuổi) tham gia khóa “Trại hướng nghiệp Vietnam Airlines” tại Trung tâm huấn luyện bay FTC ở đường Hồng Hà, quận Tân Bình, TP. HCM. Đây là chương trình do Vietnam Airlines phối hợp cùng Công ty CP Đào tạo Vietfuture tổ chức cho các em học sinh trải nghiệm thực tế nghề hàng không.

Tại Trung tâm huấn luyện bay FTC, nhân viên của Công ty Vietfuture đã tiếp cận chị Hằng và các phụ huynh để giới thiệu thêm một chương trình trại hè khác dài 4 ngày 3 đêm mang tên “Trại hè Vietnam Airlines”. Nhân viên quảng cáo, các bé sẽ được trải nghiệm thực tế ở resort 4 - 5 sao. Vì tin tưởng chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines và Vietfuture nên nhiều phụ huynh đã đóng gần 10 triệu đồng để đăng ký cho con tham gia trại hè này từ ngày 18 – 21/7.

Thế nhưng, khi các con tham gia “Trại hè Vietnam Airlines” thì các phụ huynh tá hỏa vì quảng cáo không đúng sự thật, chất lượng dịch vụ không tương xứng với số tiền bỏ ra.

“Các bé được đưa đến Khu du lịch sinh thái Vườn Xoài, tỉnh Đồng Nai. Nơi này không đạt tiêu chuẩn 5 sao hay tiêu chuẩn phòng 4 sao như nhân viên Công ty Vietfuture quảng cáo. 6 – 7 bé phải nằm chung 1 phòng tiêu chuẩn dành cho 2 người. 140 bé chỉ có tổng cộng 23 phòng nghỉ. Do chật chội nên các bé phải nằm dưới sàn nhà được lót bằng những tấm nệm mút. Phòng cũng bốc mùi hôi và không có người dọn dẹp”, chị M.H nói.

Theo cam kết ban đầu, cứ 5-7 bé sẽ có 2 huấn luyện viên đi kèm. Tuy nhiên, trên thực tế, 2 huấn luyện viên phải kèm đến 14 bé dẫn đến một số phòng không có người lớn ở cùng.

Cũng theo chị H., chất lượng đồ ăn, thức uống cho các bé cũng không đảm bảo. Cụ thể, mỗi bàn ăn được sắp xếp 14 bé ngồi cùng, thức ăn chỉ có cơm, 2 đĩa thịt kho, 2 đĩa rau xào không thịt, 2 đĩa trứng và 1 tô canh. Đa phần các bé đều ăn không đủ no. Các bé được ban tổ chức cho uống trà đá, đến khi phụ huynh lên tiếng thì các bé mới được phát nước suối. Phụ huynh không được đi cùng các bé và các bé cũng chỉ được gọi điện cho phụ huynh một cách hạn chế.

Trong đơn khiếu nại, chị N.T.Y.Q (ngụ quận Bình Tân), cho hay con chị cũng tham gia “Trại hè Vietnam Airlines” do Công ty Vietfuture tổ chức. Chị cảm thấy vô cùng thất vọng với những lời quảng cáo “treo đầu dê bán thịt chó” của công ty này.

Chị Q. chia sẻ, Công ty Vietfuture quảng cáo là các bé sẽ được trải nghiệm tại resort tiêu chuẩn 5 sao nhưng thực tế chỉ là một khu du lịch sinh thái bình thường với những bữa “cơm bụi” đúng nghĩa. Chất lượng dịch vụ không hề xứng đáng với số tiền gần 10 triệu đồng mà các bậc phụ huynh đã bỏ ra.

Các bậc phụ huynh thắc mắc, “Có hay không việc hợp tác giữa Vietfuture và Vietnam Airlines để tổ chức chương trình trại hè từ ngày 18 – 21/7 tại Khu du lịch sinh thái Vườn Xoài?”. Nếu đồng tổ chức thì Vietnam Airlines có kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ cũng như đảm bảo an toàn sức khỏe cho các bé hay không?.

“Chúng tôi tin vào thương hiệu của Vietnam Airlines nên mới bỏ tiền cho con tham gia trại hè, thế nhưng chúng tôi rất bức xúc vì đã vô tình để con mình vào một nơi không an toàn, chất lượng dịch vụ quá tệ. Nếu có rủi ro thì ai sẽ là người chịu trách nhiệm cho sinh mạng, sức khỏe của các con”, chị Q. chia sẻ.

Vietfuture và Vietnam Airlines nói gì?

Trao đổi với phụ huynh về việc “quảng cáo một đằng, tổ chức một nẻo” ông Nguyễn Thành Dương – Tổng Giám đốc Công ty Vietfuture cho biết doanh nghiệp này không có biên bản nào thể hiện sẽ tổ chức ở khu du lịch hay resort 4-5 sao.

"Trên các giấy tờ, văn bản không hề có cam kết nào cho các bé ở Resort 5 sao. Bên cạnh đó, khu du lịch Vườn Xoài được biết đến là một khu du lịch tổ hợp sinh thái nổi tiếng được nhiều du khách biết đến và yêu thích với đánh giá 4 sao trên Agoda, google, booking”, ông Dương nói.

Với mức giá gần 10 triệu đồng cho mỗi bé tham gia trại hè, ông Dương cho rằng vì phía doanh nghiệp phải chịu nhiều chi phí khác khi tặng kèm khách hàng 2 sản phẩm sinh trắc vân tay và 1 chương trình trại hè bán trú 1 tuần. “Hiện tại, sản phẩm sinh trắc vân tay chúng tôi đang bán tại trung tâm là 2,8 triệu đồng và trại hè bán trú 1 tuần là 2,5 triệu đồng”, Tổng Giám đốc Vietfuture liệt kê.

Về vấn đề các bé nằm dưới sàn nhà, ông Dương cho biết các bé đều được nằm đệm đủ để thoải mái. Hình ảnh có bé nằm đất là do “chơi nóng nên nằm ở đó nghỉ ngơi”. “Đây là chương trình trại hè với mục tiêu giúp các con tự lập, tự tin, trưởng thành hơn. Các con phải học cách sống chủ động, ngăn nắp, tự lập. Phải tự giặt quần áo, gấp chăn màn, dọn dẹp phòng ốc”, ông Dương giải thích.

Bên cạnh đó, theo Tổng Giám đốc Vietfuture, phần ăn của các bé được làm theo tiêu chuẩn của khu du lịch, đảm bảo cung cấp đầy đủ dinh dưỡng cho các bé với 3 bữa chính và 3 bữa phụ mỗi ngày.

Liên quan việc sử dụng thương hiệu Vietnam Airlines, ông Dương nhấn mạnh: “Chúng tôi sử dụng thương hiệu của Vietnam Airlines dựa trên cơ sở hợp tác chặt chẽ thông qua các văn bản pháp lý, thỏa thuận hợp tác cùng Vietnam Airlines”. Hiện, đại diện Vietfuture cho biết doanh nghiệp đang phối hợp với các cơ quan chức năng liên quan để giải quyết những phản ánh trên của khách hàng.

Thăng Long - Kỳ Hoa