Vietcombank giành giải thưởng Asian Experience Awards 2024 cho giải pháp Call API

Thứ sáu, 04/10/2024 18:51 PM - 0 Trả lời

Lễ trao giải thưởng được Tạp chí The Asian Business Review tổ chức ngày 03/10/2024 tại Singapore.

Ngày 03/10/2024, tại Singapore, Tạp chí The Asian Business Review đã tổ chức lễ trao giải thưởng thường niên Asian Experience Awards nhằm ghi nhận, vinh danh những sáng kiến đột phá của các doanh nghiệp, ngân hàng trong việc mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng từng lĩnh vực tại mỗi quốc gia.

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) vinh dự nhận giải thưởng “Trải nghiệm khách hàng của năm - ngành Ngân hàng" (Customer Experience of the Year - Banking) cho giải pháp công nghệ Call API, giúp nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng. Giải thưởng năm nay được đánh giá bởi Hội đồng thẩm định với các thành viên đến từ các công ty kiểm toán uy tín trong khu vực.

vietcombank gianh giai thuong asian experience awards 2024 cho giai phap call api hinh 1

Ông Hồ Văn Tuấn - Phó Tổng giám đốc Vietcombank (thứ 3 từ trái sang) cùng đại diện lãnh đạo một số đơn vị trụ sở chính vinh dự nhận giải thưởng Asian Experience Awards 2024

Giải pháp Call API của Vietcombank cho phép khách hàng gọi trực tiếp từ ứng dụng ngân hàng số VCB Digibank đến tổng đài của Vietcombank thông qua internet. Bên cạnh đó, khách hàng có thể đặt yêu cầu gọi lại khi đường dây đang bận hoặc chuyển hướng cuộc gọi đến chatbot. Công nghệ này dựa trên nền tảng WebRTC, tích hợp với hệ thống tổng đài VoIP hiện có của ngân hàng.

Giải pháp Call API cũng cho phép khách hàng mô tả vấn đề cần hỗ trợ ngay trên ứng dụng ngân hàng số VCB Digibank, đồng thời hành trình giao dịch của khách hàng sẽ được cập nhật tức thì tới tổng đài viên ngay khi cuộc gọi được kết nối, giúp rút ngắn thời gian xử lý cuộc gọi, bao gồm cả thời gian ghi nhận thông tin sau cuộc gọi. Theo đó, thời gian xử lý cuộc gọi có thể giảm đến 30%.

Bên cạnh đó, khách hàng có thể kết nối tới hệ thống tổng đài của ngân hàng mọi lúc mọi nơi thông qua kết nối Internet, kể cả khi đang trong chuyến công du hoặc nghỉ dưỡng tại nước ngoài mà không cần lo về chi phí hay kết nối viễn thông như thông thường.

Một trong những điểm nổi bật của giải pháp này là khả năng xác thực người dùng thông qua tài khoản và mật khẩu trên ứng dụng VCB Digibank. Nhờ vậy, khách hàng không cần phải trả lời các câu hỏi xác minh như khi gọi qua kênh viễn thông truyền thống, mang lại cho khách hàng trải nghiệm thuận tiện, an toàn hơn.

Kết quả khảo sát người dùng cho thấy, hơn 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ khi liên hệ qua kết nối Call API, con số này cao hơn mức trung bình của các kênh liên hệ truyền thống. Khoảng 94% khách hàng đánh giá cao chất lượng kết nối cuộc gọi và dễ dàng nhận diện tính năng này trên ứng dụng ngân hàng số. Hơn 80% khách hàng sẵn sàng giới thiệu dịch vụ cho người thân và bạn bè.

Theo ông Hồ Văn Tuấn - Phó Tổng giám đốc Vietcombank, giải pháp Call API là bước đột phá trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, góp phần củng cố hệ sinh thái đồng nhất với chất lượng dịch vụ tốt nhất, phục vụ tối đa yêu cầu của khách hàng khi giao tiếp trên ứng dụng ngân hàng số, đúng với phương châm kinh doanh của Vietcombank là lấy khách hàng làm trung tâm. Cùng với đó, giải pháp còn giúp ngân hàng tối ưu hóa nguồn lực, giảm chi phí và nâng cao năng suất, góp phần củng cố vị thế cạnh tranh của ngân hàng tại thị trường trong nước và khu vực.

Với những bước đi tiên phong và thành quả đạt được trên mỗi chặng đường, Vietcombank tiếp tục khẳng định vị thế ngân hàng số 1 tại Việt Nam, hướng tới hiện thực hóa mục tiêu chiến lược đến năm 2030 đứng trong nhóm các tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu thế giới.

Hà Anh

Tin mới

3.000 khán giả tham dự Chương trình nghệ thuật 'Cùng nhau giữ nước'

3.000 khán giả tham dự Chương trình nghệ thuật 'Cùng nhau giữ nước'

(CLO) Chương trình nghệ thuật chính luận “Cùng nhau giữ nước" diễn ra vào lúc 20h ngày 18/11 tại Khu di tích Hoàng thành Thăng Long, với thời lượng 100 phút và 3.000 khán giả.

Đời sống văn hóa
Thủ tướng Chính phủ phân công hai Bộ chủ trì soạn thảo 2 dự án luật

Thủ tướng Chính phủ phân công hai Bộ chủ trì soạn thảo 2 dự án luật

(CLO) Thủ tướng Chính phủ quyết định phân công Bộ Quốc phòng chủ trì soạn thảo Luật Tình trạng khẩn cấp, Bộ Khoa học và Công nghệ chủ trì soạn thảo Luật Khoa học, Công nghệ và Đổi mới sáng tạo.

Tin tức
UBND cấp tỉnh có quyền cấp, điều chỉnh và thu hồi Giấy phép đủ điều kiện kinh doanh karaoke, vũ trường

UBND cấp tỉnh có quyền cấp, điều chỉnh và thu hồi Giấy phép đủ điều kiện kinh doanh karaoke, vũ trường

(CLO) Theo quy định mới của Chính phủ, Ủy ban nhân dân cấp tỉnh có thẩm quyền cấp, điều chỉnh và thu hồi Giấy phép đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ karaoke hoặc dịch vụ vũ trường (gọi là Giấy phép đủ điều kiện kinh doanh).

Tin tức
Ba huyện của Lạng Sơn được ưu tiên thu hút đầu tư kết cấu hạ tầng các khu công nghiệp

Ba huyện của Lạng Sơn được ưu tiên thu hút đầu tư kết cấu hạ tầng các khu công nghiệp

(CLO) Tỉnh Lạng Sơn sẽ ưu tiên thu hút đầu tư kết cấu hạ tầng các khu công nghiệp trên địa bàn các huyện Hữu Lũng, Chi Lăng, Lộc Bình; các cụm công nghiệp được bố trí tại các vị trí kết nối thuận tiện với các tuyến hành lang kinh tế dọc theo cao tốc Bắc Giang - Lạng Sơn, Quốc lộ 4A và cao tốc Đồng Đăng- Trà Lĩnh nối Lạng Sơn với Cao Bằng, Quốc lộ 4B nối Lạng Sơn với Quảng Ninh.

Tin tức
TP HCM tăng cường tuần tra, kiểm soát vi phạm 'xe dù, bến cóc'

TP HCM tăng cường tuần tra, kiểm soát vi phạm 'xe dù, bến cóc'

(CLO) UBND TP HCM giao lực lượng chức năng tăng cường tuần tra, kiểm soát, kiên quyết xử nghiêm các vi phạm liên quan đến tình trạng "xe dù, bến cóc", "xe trá hình tuyến cố định", xe chở quá số người quy định...

Giao thông
Hội sâm Ngọc Linh Quảng Nam tổ chức đại hội lần thứ nhất

Hội sâm Ngọc Linh Quảng Nam tổ chức đại hội lần thứ nhất

(CLO) Ngày 13/11, tại huyện Nam Trà My tỉnh Quảng Nam, Hội sâm Ngọc Linh Quảng Nam tổ chức Đại hội lần thứ nhất, nhiệm kỳ 2024-2029 với 85 đại biểu chính thức.

Tự hào hàng VN - Tinh hoa hàng VN
Dự báo thời tiết ngày 14/11: Bắc Bộ ngày nắng, sáng sớm có sương mù rải rác

Dự báo thời tiết ngày 14/11: Bắc Bộ ngày nắng, sáng sớm có sương mù rải rác

(CLO) Theo Trung tâm Dự báo Khí tượng thủy văn, ngày 14/11, Bắc Bộ và Bắc Trung Bộ đêm không mưa, sáng sớm có sương mù và sương mù nhẹ rải rác, ngày nắng, đêm và sáng sớm trời lạnh. Trung Trung Bộ có mưa rào và dông vài nơi. Tây Nguyên, Nam Bộ chiều tối và đêm có mưa rào và dông vài nơi, ngày nắng.

Tin tức
Nga, Trung Quốc đạt đến mức độ hợp tác kinh tế cao nhất trong lịch sử

Nga, Trung Quốc đạt đến mức độ hợp tác kinh tế cao nhất trong lịch sử

(CLO) Phó Chủ tịch Hội đồng Liên bang, Thượng viện Nga, ông Nikolay Zhuravlev, phát biểu tại triển lãm "Made in Russia" cho biết, quan hệ hợp tác thương mại và kinh tế giữa Nga và Trung Quốc hiện đang đạt mức cao nhất trong lịch sử.

Kinh tế vĩ mô
Kon Tum: Mở rộng phạm vi bảo hộ chỉ dẫn địa lý 'Ngọc Linh' cho sâm củ

Kon Tum: Mở rộng phạm vi bảo hộ chỉ dẫn địa lý 'Ngọc Linh' cho sâm củ

(CLO) Nhờ được cấp chỉ dẫn địa lý, sâm Ngọc Linh trên địa bàn đã có thương hiệu, được người tiêu dùng tín nhiệm lựa chọn để sử dụng bồi dưỡng sức khỏe. Những khu vực được cấp chỉ dẫn sâm củ đang được người dân và doanh nghiệp cùng nhau liên kết trồng sâm Ngọc Linh và làm giàu dưới tán rừng

Thị trường - Doanh nghiệp
Thúc đẩy hợp tác giáo dục đại học giữa Việt Nam và Liên bang Đức

Thúc đẩy hợp tác giáo dục đại học giữa Việt Nam và Liên bang Đức

(CLO) Ông Timon Gremmels, Bộ trưởng Bộ Khoa học và Nghệ thuật bang Hessen Liên bang Đức: "Với vai trò là đối tác chiến lược, quan hệ Việt Nam - Đức không ngừng được củng cố, vun đắp và phát triển ngày càng tốt đẹp, trong đó có hợp tác ở lĩnh vực giáo dục và đào tạo".

Giáo dục
Khẩn trương khắc phục sự cố tàu SE7 trật bánh khi đi qua Hà Tĩnh

Khẩn trương khắc phục sự cố tàu SE7 trật bánh khi đi qua Hà Tĩnh

(CLO) Ngành đường sắt đang phối hợp với các đơn vị liên quan khẩn trương khắc phục sự cố tàu SE7 trật bánh xảy ra vào chiều 13/11 gây ách tắc tuyến đường sắt Bắc - Nam.

Giao thông
Đề nghị xem xét, thi hành kỷ luật Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng Công ty Lương thực Miền Nam

Đề nghị xem xét, thi hành kỷ luật Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng Công ty Lương thực Miền Nam

(CLO) Tại Kỳ họp 50, Ủy ban Kiểm tra (UBKT) Trung ương đã xem xét báo cáo kết quả đề nghị thi hành kỷ luật đảng viên vi phạm tại Đảng bộ tỉnh Trà Vinh.

Chống tham nhũng, tiêu cực
30 tháng tù cho kẻ xâm phạm lợi ích Nhà nước ở Quảng Bình

30 tháng tù cho kẻ xâm phạm lợi ích Nhà nước ở Quảng Bình

(CLO) Lợi dụng quyền tự do dân chủ của công dân, Nguyễn Văn Nhơn đã sử dụng tài khoản facebook cá nhân mang tên “Cao Tuổi Bản Tin”, nhiều lần quay các video, đăng tải, chia sẻ nhiều bài viết có nội dung xúc phạm uy tín của các tổ chức, cá nhân, gây ảnh hưởng xấu đến an ninh, trật tự, an toàn xã hội.

Vụ án
Đề nghị xem xét, thi hành kỷ luật Ban cán sự đảng Bộ Giao thông vận tải nhiệm kỳ 2021-2026 và ông Nguyễn Văn Thể

Đề nghị xem xét, thi hành kỷ luật Ban cán sự đảng Bộ Giao thông vận tải nhiệm kỳ 2021-2026 và ông Nguyễn Văn Thể

(CLO) Từ ngày 11 đến ngày 13/11/2024, tại Hà Nội, Ủy ban Kiểm tra Trung ương đã họp Kỳ thứ 50. Tại Kỳ họp này, Ủy ban Kiểm tra (UBKT) Trung ương đã xem xét, kết luận một số nội dung.

Chống tham nhũng, tiêu cực
Trung Quốc thắt chặt an ninh sau vụ đâm xe ở Chu Hải

Trung Quốc thắt chặt an ninh sau vụ đâm xe ở Chu Hải

(CLO) Tỉnh Quảng Đông, miền nam Trung Quốc đã tăng cường an ninh sau khi 35 người thiệt mạng trong vụ tấn công bằng xe hơi bên ngoài một sân vận động ở thành phố Chu Hải vào tối 11/11.

Thế giới 24h
Quy mô sân khấu khai mạc Festival Ninh Bình lần thứ III năm 2024

Quy mô sân khấu khai mạc Festival Ninh Bình lần thứ III năm 2024

(CLO) Sân khấu chuẩn bị cho đêm khai mạc Festival Ninh Bình lần thứ III năm 2024 được thiết kế chuyển động “3 trong 1”, tái hiện thời kỳ vàng son của 3 kinh đô lâu đời nhất trong lịch sử dân tộc Việt Nam. Hứa hẹn sẽ mang đến cảm nhận đặc biệt và đầy ý nghĩa cho khán giả.

Đời sống văn hóa
Bình Luận

Tin khác

49,6 triệu cổ phiếu Thiên Nam (TNA) chính thức bị hủy niêm yết bắt buộc

49,6 triệu cổ phiếu Thiên Nam (TNA) chính thức bị hủy niêm yết bắt buộc

(CLO) Sở Giao dịch Chứng khoán TP HCM (HoSE) đã chính thức thông báo về việc hủy niêm yết bắt buộc đối với cổ phiếu của CTCP Thương mại Xuất nhập khẩu Thiên Nam.

Kinh doanh - Tài chính
Ngân hàng Nhà nước liên tục hỗ trợ thanh khoản, lãi suất liên ngân hàng giảm mạnh

Ngân hàng Nhà nước liên tục hỗ trợ thanh khoản, lãi suất liên ngân hàng giảm mạnh

(CLO) Nhờ các biện pháp hỗ trợ thanh khoản thị trường của Ngân hàng Nhà nước, lãi suất liên ngân hàng đã giảm đáng kể so với đầu tháng 11 vừa qua.

Kinh doanh - Tài chính
Kinh doanh khởi sắc, SAM Holdings (SAM) vẫn thay vị trí Chủ tịch HĐQT và Tổng Giám đốc

Kinh doanh khởi sắc, SAM Holdings (SAM) vẫn thay vị trí Chủ tịch HĐQT và Tổng Giám đốc

(CLO) Dù kết quả kinh doanh 9 tháng đầu năm 2024 tương đối khởi sắc, SAM Holdings (Mã: SAM) vẫn thay thế vị trí Chủ tịch HĐQT và Tổng Giám đốc.

Kinh doanh - Tài chính
VN-Index đảo chiều tăng nhẹ vào cuối phiên

VN-Index đảo chiều tăng nhẹ vào cuối phiên

(CLO) Vào những phút giao dịch cuối phiên hôm nay (13/11), chỉ số VN-Index đảo chiều tăng hơn 1 điểm, chấm dứt chuỗi 4 phiên liên tiếp đi xuống.

Kinh doanh - Tài chính
Dược Lâm Đồng (LDP) lỗ lũy kế 55 tỷ, bị UBCKNN phạt vì không công bố thông tin

Dược Lâm Đồng (LDP) lỗ lũy kế 55 tỷ, bị UBCKNN phạt vì không công bố thông tin

(CLO) Dược Lâm Đồng - Ladophar (Mã: LDP) vừa bị UBCKNN xử phạt vì không công bố thông tin theo quy định. Công ty cũng đang lỗ lũy kế hơn 55 tỷ đồng

Kinh doanh - Tài chính
Chứng khoán VIX dòng tiền âm 4.400 tỷ, báo lãi lớn nhưng quá nửa chưa thu được tiền

Chứng khoán VIX dòng tiền âm 4.400 tỷ, báo lãi lớn nhưng quá nửa chưa thu được tiền

(CLO) Chứng khoán VIX ghi nhận lợi nhuận trong 9 tháng đầu năm nhưng quá nửa trong số đó chưa thu được tiền về. Nợ ngắn hạn gia tăng lên gần 2.000 tỷ, dòng tiền công ty âm 4.400 tỷ đồng.

Kinh doanh - Tài chính
Cổ phiếu mất giá 21%, Chứng khoán SmartInvest (AAS) bất ngờ dừng kế hoạch chia cổ tức

Cổ phiếu mất giá 21%, Chứng khoán SmartInvest (AAS) bất ngờ dừng kế hoạch chia cổ tức

(CLO) Sau 9 tháng đầu năm Chứng khoán SmartInvest (Mã: AAS) mới hoàn thành được 30% kế hoạch. Giá cổ phiếu sụt giảm 21%, công ty vừa phải dừng kế hoạch phát hành cổ phiếu mới để trả cổ tức.

Kinh doanh - Tài chính
Thủy điện Vĩnh Sơn Sông Hinh (VSH) Quý 3 khởi sắc, lãi 9 tháng vẫn giảm 49%

Thủy điện Vĩnh Sơn Sông Hinh (VSH) Quý 3 khởi sắc, lãi 9 tháng vẫn giảm 49%

(CLO) CTCP Thủy điện Vĩnh Sơn - Sông Hinh (Mã: VSH) ghi nhận kết quả kinh doanh khởi sắc trong Quý 3/2024, dự kiến tạm ứng cổ tức tỷ lệ 10%. Tuy nhiên, lũy kế lợi nhuận 9 tháng vẫn giảm 50% do nửa đầu năm kinh doanh đi xuống.

Kinh doanh - Tài chính
VN-Index giảm phiên thứ 4 liên tiếp

VN-Index giảm phiên thứ 4 liên tiếp

(CLO) Hôm nay (12/11), chỉ số VN-Index giảm 5,5 điểm, xuống mức 1.244,82 điểm. Sắc đỏ chiếm áp đảo trên bảng giao dịch điện tử với 236 mã giảm giá, 120 mã tăng giá. 

Kinh doanh - Tài chính
Doanh thu hàng nghìn tỷ mỗi năm, ShopeePay vẫn 3 năm liền chịu lỗ, nợ cao gấp hàng chục lần vốn chủ

Doanh thu hàng nghìn tỷ mỗi năm, ShopeePay vẫn 3 năm liền chịu lỗ, nợ cao gấp hàng chục lần vốn chủ

(CLO) Giai đoạn thua lỗ hàng trăm tỷ đồng từ 2020-2022 đã bào mòn gần hết vốn chủ của ShopeePay. Dù có lãi trở lại trong năm 2023 nhưng quy mô nợ phải trả vẫn cao gấp 29 lần vốn chủ.

Kinh doanh - Tài chính