Theo đó, đối tượng bị xử phạt là Công ty TNHH Được Tiến, chủ khách sạn Areca tọa lạc ở đường Phương Câu, phường Vạn Thạnh và Công ty TNHH du lịch - thương mại Trân Thành, chủ khách sạn B&N tọa lạc ở đường Nguyễn Thị Minh Khai, phường Lộc Thọ, TP Nha Trang. Ngoài việc xử phạt mỗi doanh nghiệp 10 triệu đồng, Thanh tra Sở TT & TT tỉnh Khánh Hòa còn buộc gỡ bỏ thông tin sai sự thật.

Trước đó qua công tác kiểm tra, cơ quan chức năng phát hiện khách sạn Areca thể hiện thông tin, hình ảnh "4 sao" để giới thiệu cấp hạng cơ sở lưu trú du lịch khi chưa được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền công nhận. Tương tự, khách sạn B&N chỉ mới được công nhận đạt tiêu chuẩn “3 sao”, nhưng khi kiểm tra cơ quan chức năng phát hiện và ghi nhận trên trang Facebook của khách sạn này thể hiện thông tin, hình ảnh “4 sao” để giới thiệu cấp hạng cơ sở lưu trú du lịch. Ngoài ra, trên trang mạng agoda.com cũng thể hiện thông tin khách sạn Areca và khách sạn B&N được xếp hạng “4 sao” cùng với hình ảnh 4 ngôi sao.

Theo Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa, việc xử lý các trang mạng booking.com, agoda.com… tự phong sao để bán phòng trực tuyến gặp phải khó khăn do doanh nghiệp nước ngoài không có trụ sở giao dịch hoặc chi nhánh tại Việt Nam, máy chủ của các trang web này cũng được đặt ở nước ngoài nên không thể xử lý. Khi phát hiện những trường hợp này, Thanh tra Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa cảnh báo, nhắc nhở chủ khách sạn thực hiện đúng quy định pháp luật, nhưng đã có trường hợp đổ trút trách nhiệm cho những trang web ở nước ngoài.