Các cơ quan quản lý của Anh đang điều tra xem liệu Amazon và Google có vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng không khi đưa ra nghi vấn rằng hai công ty này đã không thực hiện triệt để các biện pháp để bảo vệ người mua hàng khỏi các đánh giá sản phẩm giả mạo.

Đây là cuộc điều tra mới nhất trong chuỗi các cuộc điều tra chống lại những gã khổng lồ công nghệ trên toàn thế giới, khi các quan chức và các nhà hoạch định chính sách xem xét kỹ lưỡng các tuyên bố về hành vi chống cạnh tranh. Các cuộc điều tra có thể dẫn đến các khoản phạt khổng lồ và gia tăng áp lực lên các công ty bao gồm Facebook (FB) và Apple (AAPL) để thay đổi cách thức kinh doanh của họ.

Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường Vương quốc Anh (CMA) cho biết hôm thứ 6 rằng cuộc điều tra chính thức của họ, được xây dựng dựa trên một cuộc điều tra sơ bộ được đưa ra vào tháng 5 năm ngoái, có thể buộc Amazon (AMZN) và Google (GOOGL) phải thay cách đối phó của họ với các đánh giá giả mạo hoặc đưa ra tòa án.

Giám đốc điều hành CMA Andrea Coscelli cho biết trong một tuyên bố: “Lo lắng của chúng tôi là hàng triệu người mua sắm trực tuyến có thể bị lừa khi đọc các bài đánh giá giả mạo và sau đó tiêu tiền của họ dựa trên các khuyến nghị đó.”

Coscelli nói thêm: “Tương tự, sẽ không công bằng nếu một số doanh nghiệp có thể giả mạo các đánh giá 5 sao để tạo cho sản phẩm hoặc dịch vụ của họ sự nổi bật nhất, trong khi các doanh nghiệp tuân thủ pháp luật bị thua thiệt.”

Một cuộc điều tra vào đầu năm nay của nhóm người tiêu dùng Anh quốc đã phát hiện ra một ngành kinh doanh đang phát triển mạnh và kiếm tiền bằng cách thao túng các bài đánh giá trên thị trường của Amazon. Một công ty có 62.000 người đánh giá trên toàn cầu - bao gồm 20.000 người có trụ sở tại Vương quốc Anh - và sẽ bán các bài đánh giá riêng lẻ với giá 13 EUR ( 18 USD ) hoặc theo gói số lượng lớn bắt đầu từ mức 620 EUR ( 863 USD ) cho 50 bài đánh giá.

Amazon và Google nói rằng họ sẽ hợp tác với cuộc điều tra của CMA.

Người phát ngôn của Amazon cho biết công ty đã dành nguồn lực đáng kể để ngăn chặn các đánh giá giả mạo về các sản phẩm. Công ty cho biết họ đã ngăn chặn 200 triệu đánh giá giả mạo bị nghi ngờ vào năm ngoái được khách hàng trên khắp thế giới nhìn thấy và đầu tháng này đã đệ đơn kiện chủ sở hữu của hai trang web khả nghỉ để tiến hành điều tra.

Người phát ngôn của Google cho biết: “Các chính sách nghiêm ngặt của chúng tôi nêu rõ các bài đánh giá phải dựa trên trải nghiệm thực tế và khi chúng tôi phát hiện thấy vi phạm chính sách, chúng tôi sẽ hành động - từ việc xóa nội dung lạm dụng đến thậm chí vô hiệu hóa tài khoản người dùng.”

Gần đây, các nhà quản lý châu Âu đang tăng cường áp lực lên những người khổng lồ của Thung lũng Silicon, EE đã thông báo một số cuộc thăm dò khác nhau liên quan đến hoạt động kinh doanh của một số công ty công nghệ lớn của Mỹ chỉ trong tháng này.

Hôm thứ 3 vừa qua, Liên minh châu Âu đã khởi động một cuộc điều tra chống độc quyền đối với mảng kinh doanh quảng cáo rộng lớn của Google chỉ vài tuần sau khi công bố một cuộc điều tra tương tự về việc liệu việc sử dụng dữ liệu của Facebook có mang lại lợi thế không công bằng cho quảng cáo trực tuyến hay không.

CMA đã mở một cuộc điều tra riêng đối với Facebook về vấn đề tương tự và tuần trước cho biết họ đang điều tra sự thống trị của Apple và Google trong các hệ điều hành di động, cửa hàng ứng dụng và trình duyệt web.

Cũng trong tuần này, một ủy ban của Hạ viện đã tiến hành các dự luật sâu rộng nhằm kiềm chế một số hoạt động bành trướng các công ty như Google và Facebook.