Hiện mỗi ngày có trên dưới 10.000 người đi vé tháng đường sắt đô thị Cát Linh - Hà Đông. Ngày bình thường có trên 32.000 lượt hành khách, ngày cuối tuần (thứ Bảy và Chủ nhật) dao động từ 26.000 - 28.000 khách.

Đáng chú ý khung giờ cao điểm của tuyến buổi sáng từ 7h - 8h30’, buổi chiều 16h30’ - 18h. Khi đi vào vận hành, tuyến đường sắt đô thị này đã góp phần giảm thiểu ùn tắc giao thông, ô nhiễm môi trường trên hành lang của tuyến.

Từ ngày 1/9/2022, đường sắt Cát Linh - Hà Đông đã chuyển sang giai đoạn 2 của năm đầu khai thác, giờ bình thường chạy tần suất 10 phút chuyến với 6 đoàn, cao điểm chạy giãn cách 6 phút/chuyến với 9 đoàn tàu với lượng khách tăng khoảng 15%.

Lý giải về số lượng hành khách tăng trong thời gian qua, theo Hanoi Metro là do tuyến đường sắt này đã đi vào hoạt động một thời gian và người dân nhận thấy nhiều lợi ích khi đi tàu điện.

Ngoài ra các hoạt động đời sống, kinh doanh đã mở cửa trở lại sau đại dịch COVID-19; số lượng học sinh, sinh viên đi học trở lại, giá nhiên liệu tăng cũng là một trong các yếu tố khiến nhu cầu khách đi lại cao hơn.