Tại họp báo thông tin về tình hình kinh tế - xã hội của UBND TP Hà Nội, chiều 19/1, báo chí đặt câu hỏi liên quan đến sự việc Tiktoker V.M.L. (30 tuổi, sống tại Hà Nội) tố bị chủ quán phở đuổi vì ngồi xe lăn, đề nghị Sở Thông tin và Truyền thông TP Hà Nội và các đơn vị liên quan cho biết kết quả xác minh sự việc và hình thức xử lý nếu có.

Trả lời vấn đề này, bà Nguyễn Thị Mai Hương, Phó Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông TP Hà Nội cho biết, vụ việc này Sở đã tiếp nhận thông tin. Thanh tra Sở đang thực hiện xác minh lại vụ việc với các bên liên quan để giải quyết thấu tình đạt lý.

"Nếu có sai phạm thì sẽ xử lý theo quy định nhưng cũng phải thể hiện tính nhân văn vì thông tin khá nhạy cảm. Sau vụ việc này cũng là bài học để nâng cao trách nhiệm xã hội của người dùng. Người làm nội dung, thông tin trên mạng xã hội cần rút kinh nghiệm khi tham gia môi trường mạng phải nâng cao tinh thần trách nhiệm", bà Hương cho biết.

Bà Nguyễn Thị Mai Hương cũng cho biết, khi có thông tin xác minh, xử lý dứt điểm thì sở sẽ thông tin tới báo chí.

Trước đó, trên trang cá nhân, TikToker V.M.L. cho biết, anh cùng bạn gái đến một quán phở ở Hà Nội. Do bị liệt bẩm sinh, anh L. phải ngồi xe lăn.

Khi nhờ nhân viên quán phở bê xe qua bậc tam cấp, họ đã bị từ chối với câu trả lời "quán em không có nhân viên để khiêng người như anh".

Đến quán phở thứ hai, L. cho hay đây là quán quen, hai người vào ăn bình thường. Chỗ ngồi nhỏ hẹp, L. hơi chen vào chỗ bà chủ quán. "Bà đứng phắt dậy, mắng nhân viên: Ai nhận cái ngữ này vào đây ăn?", TikToker kể.

Sau khi nhận được câu trả lời từ nhân viên rằng bình thường anh L. vẫn ngồi đây, bà chủ tiếp lời: "Không bán được, đã thế thì tôi đứng…".

Anh V.M.L. cho biết: "Bữa ăn nghẹn ứ ở cổ, thật khó nuốt". Anh cho biết bản thân đã quen với cảm giác này rồi, nhưng bạn gái "nước mắt bắt đầu rơi".

Dưới bài đăng, L. kể thêm việc sau đó đi uống cà phê, anh vô tình gặp những vị khách nước ngoài lần đầu đến du lịch tại Hà Nội và nhận được một món quà kỷ niệm kèm lời động viên từ họ.

Sau khi nhận phản ứng dữ dội của cộng đồng mạng, hiện tài khoản Facebook V.M.L. đã khóa bình luận.