Cụ thể, khi hành khách mua vé và thanh toán online qua website bán vé của ngành đường sắt, app bán vé hoặc các ứng dụng mua vé tàu hỏa của các đối tác thứ ba thì có thể trả vé online qua các website bán vé của ngành đường sắt hoặc đến trực tiếp nhà ga.

Hành khách mua vé bằng các hình thức khác, muốn đổi vé, trả vé hành khách đến trực tiếp nhà ga kèm theo giấy tờ tùy thân bản chính của người đi tàu hoặc người mua vé cho nhân viên đường sắt. Đồng thời, thông tin trên thẻ đi tàu phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân của hành khách.

Vé cá nhân đổi trước giờ tàu chạy 24 giờ trở lên, lệ phí là 20.000 đồng/vé, dưới 24 giờ không đổi vé; không áp dụng đổi vé đối với vé tập thể.

Đối với việc trả vé tàu, vé cá nhân trả vé trước giờ tàu chạy từ 24 giờ trở lên lệ phí là 10% giá tiền, từ 4 giờ đến dưới 24 giờ lệ phí là 20% giá tiền, dưới 4 giờ không trả vé.

Ngoài ra, vé tập thể trả vé trước giờ tàu chạy từ 72 giờ trở lên lệ phí là 10% giá tiền, từ 24 giờ đến dưới 72 giờ lệ phí là 20% giá tiền, dưới 24 giờ không trả vé.

Trước đó, ngành đường sắt đã tổ chức chạy tăng cường thêm 52 đoàn tàu khách trên các tuyến dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5 để phục vụ nhu cầu đi lại của người dân.

Tuyến Hà Nội - TP Hồ Chí Minh chạy thêm đôi tàu SE11/SE12. Khu vực phía Bắc, chạy thêm 22 đoàn tàu trên các tuyến Hà Nội - Thanh Hóa, Hà Nội - Vinh, Hà Nội - Đồng Hới, Hà Nội - Đà Nẵng, Hà Nội - Hải Phòng, Hà Nội - Lào Cai và ngược lại.

Ở khu vực phía Nam, chạy thêm 28 đoàn tàu từ Sài Gòn đi các tỉnh/thành phố: Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Diêu Trì, Quy Nhơn, Nha Trang, Phan Thiết và ngược lại.