Trong những năm gần đây, sự lớn mạnh nhanh chóng của các hệ thống siêu thị điện máy lớn đã làm ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển của các đại lý bán lẻ. Vì vậy để giữ vững niềm tin cho khách hàng là việc không hề đơn giản. Vậy nhưng, khi đến với Trung tâm Điện tử, Điện máy Nga Khanh, khách hàng sẽ không còn phải lo lắng về chất lượng sản phẩm cũng như các dịch vụ hậu mãi hấp dẫn tại đây.

Ông Nguyễn Đăng Khanh - Giám đốc TT Điện máy Nga Khanh chia sẻ: “Trong sự phát triển mạnh của các hệ thống siêu thị lớn hiện nay, việc  “cá lớn nuốt cá bé” là quy luật tự nhiên. Thực tế đã có không ít các cửa hàng bán lẻ điện máy nhỏ phải phá sản. Tuy nhiên, để khách hàng có thể trao trọn niềm tin đối với các sản phẩm của cửa hàng chúng tôi, đó là cả một sự nỗ lực không ngừng của toàn thể nhân viên và các nhà phân phối của các hãng điện tử, điện máy”.

Về mẫu mã, chủng loại các sản phẩm ở cửa hàng Nga Khanh rất đa dạng, không kém cạnh các siêu thị lớn. Đặc biệt trung tâm rất chú trọng đến dịch vụ hậu mãi cho khách hàng, như dịch vụ giao hàng, lắp đặt, chăm sóc khách hàng sau khi sửa chữa, chính sách mua hàng trả góp, đổi trả hàng hóa... Khi khách hàng có những băn khoăn, thắc mắc về chất lượng, cấu hình, chủng loại hàng hóa, có thể liên hệ qua điện thoại hoặc đến trực tiếp với hệ thống trung tâm của công ty để được giải đáp, tư vấn... Đó là lý do khiến nhiều người tiêu dùng tin dùng các sản phẩm được bán ra từ Trung tâm Điện lạnh – Điện tử Nga Khanh.

Anh V.Tuân - một khách hàng thân thiết thường xuyên sử dụng các sản phẩm điện tử, điện lạnh tại Trung tâm Nga Khanh cho biết: “Tôi đã sử dụng các sản phẩm ở trung tâm này nhiều năm qua, và lần nào có nhu cầu mua sắm điện tử, điện lạnh tôi đều tìm đến đây. Không chỉ vì giá cả cạnh tranh mà chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi cho khách hàng ở đây được làm rất tốt, bài bản. Nhân viên tư vấn tận tình, chu đáo, mỗi khi có sự cố, tôi có thể gọi trực tiếp phản ánh tới Giám đốc trung tâm và nhận được sự hướng dẫn tận tình. Đó là điều mà ở các chuỗi siêu thị khác khó có được”.

Tuy nhiên, cũng phải thừa nhận một thực tế rằng, hiện nay thị trường điện máy ngày càng cạnh tranh khốc liệt, lợi nhuận dần thu hẹp, “gu” mua sắm của người tiêu dùng đang có nhiều thay đổi. Chính vì vậy việc duy trì, phát triển mở rộng thêm thị trường là vấn đề rất khó khăn. Dù vậy, nhưng với thương hiệu đã được khẳng định và niềm tin của khách hàng đối với Trung tâm Điện lạnh – Điện tử Nga Khanh hàng chục năm qua, Trung tâm sẽ có những chiến lược phát triển mới, xứng đáng là địa chỉ tin cậy của người tiêu dùng trong và ngoài tỉnh.

Thuỳ Anh