Sống chung với dịch vụ kém

Trao đổi với chúng tôi, ông Nguyễn Thanh Bằng - cư dân cư trú tại nhà chung cư CT20B, đồng thời là Tổ trưởng Tổ Dân phố số 17 - phường Giang Biên (địa bàn bao gồm các tòa nhà thuộc cụm chung cư CT20) chia sẻ: “Tại cụm chung cư CT20 chúng tôi đang tồn tại những vấn đề bức xúc đến mức khó tin. Tuy mặt bằng, cơ sở hạ tầng được đầu tư xây dựng rất đầy đủ, song chất lượng sống của cư dân đang ngày càng đi xuống…”

Theo ông Bằng, nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này là do trong một thời gian dài, Chi nhánh Công ty TNHH MTV dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 4 (trực thuộc Công ty TNHH MTV Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - HUDS - một thành viên của Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà và đô thị - HUD, sau đây gọi tắt là Xí nghiệp 4), đơn vị được Ban Quản trị cụm chung cư CT20 (gọi tắt là Ban Quản trị) thuê quản lý, vận hành các tòa nhà trong cụm chung cư không thực hiện đúng các quy định trong công tác quản lý, điều hành chung cư, gây bức xúc và làm xáo trộn cuộc sống của cư dân.

Hiện nay, cảnh quan, môi trường chung của cả khu không được quản lý và duy trì theo quy định, tình hình an ninh trật tự bị ảnh hưởng tiêu cực, nhiều vụ trộm cắp đã xảy ra. Thời gian qua, có những chuyện bi hài liên quan đến cán bộ của Xí nghiệp 4 có trách nhiệm quản lý, vận hành cụm chung cư CT20 - mà ông Bằng cho rằng, nếu kể ra cũng khó có người tin đó lại là sự thật.

Chẳng hạn như chuyện nhân viên của Xí nghiệp 4 tổ chức bắt trộm chó của người dân để làm thịt ăn nhậu. “Lạ” hơn là chuyện ông đội trưởng đội quản lý, vận hành cụm chung cư tổ chức lấy trộm gần hai chục chiếc ghế của nhà văn hóa Tổ Dân phố số 17. Chưa hết, trong quá trình quản lý, vận hành cụm chung cư, ông này tự ý cho một hộ dân ở tầng 1 - tòa nhà CT20A3 đập bỏ một công trình cơ sở hạ tầng của cụm chung cư để lấy lối cho ô tô cá nhân vào nhà. “Tại nhiều tòa nhà trong cụm chung cư CT20A, nhân viên của Xí nghiệp 4 còn tự ý tổ chức việc bán hàng. Thậm chí có người còn mang lợn đến giết để bán thịt tại chỗ, gây mất vệ sinh cho môi trường sống của cư dân” - Ông Bằng cho biết thêm.  

Cùng chung sự bức xúc như ông Nguyễn Thanh Bằng, chị Khuê Linh, một cư dân cư trú tại tòa nhà CT20D cho chúng tôi hay, do đơn vị cung cấp dịch vụ không có trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ chuyên môn nên hiện nay, không chỉ phải sống chung với dịch vụ kém, môi trường sống bị ảnh hưởng, trật tự mỹ quan đô thị đảo lộn, cư dân ở cụm chung cư CT20 còn phải đối mặt với nhiều vấn đề về an ninh trật tự cũng như vệ sinh môi trường. “Tôi không thể chấp nhận việc nhân viên của Xí nghiệp 4 vừa làm nhiệm vụ, vừa bày ra nào hoa quả, quần áo, nước giặt ở khu vực bảo vệ chẳng khác gì tiệm tạp hoá, nhìn rất mất mỹ quan và không tập trung được nhiệm vụ của mình. Đó là chưa kể, nào giường chiếu, tủ ghế được vứt bừa bãi, trở thành mầm mống gây hoả hoạn. Sự lộn xộn dai dẳng khiến cuộc sống cư dân tại cụm chung cư CT20 ngày càng mệt mỏi và dường như không có hồi kết tốt đẹp về phía những người phải đóng tiền thuê Xí nghiệp 4 cung cấp dịch vụ vận hành, quản lý các tòa nhà…” - chị Linh bày tỏ sự bất bình.

Không minh bạch về tài chính

Sự bức xúc của ông Nguyễn Thanh Bằng, chị Khuê Linh vẫn “chưa là gì” nếu đem so với nỗi bất bình của các cư dân ở cụm chung cư CT20 trước sự “gan lì cố thủ” của Xí nghiệp 4 nhằm thu lợi trái pháp luật từ cơ sở hạ tầng và hầu bao của các hộ gia đình tại các tòa nhà. Theo phản ánh của cư dân, kể từ ngày 30/6/2017, Xí nghiệp 4 đã không còn trách nhiệm quản lý, vận hành cụm chung cư CT20 nữa. Tuy nhiên, thay vì bàn giao hồ sơ và các công việc quản lý vận hành cho đơn vị quản lý mới do Ban Quản trị - đại diện cho các hộ dân lựa chọn, họ lại cố tình chây ỳ để kéo dài thời gian hưởng lợi một cách bất hợp pháp.

Để làm rõ những vấn đề do người dân ở cụm chung cư CT20 phản ánh, chúng tôi đã thực hiện cuộc điều tra, và được biết, ngày 6/2/2015, thay mặt Ban lãnh đạo Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 4, ông Phạm Hồng Quân, Phó Giám đốc đã ký kết hợp đồng về việc cung cấp dịch vụ quản lý, vận hành cụm nhà chung cư lô CT20 với Ban Quản trị cụm chung cư CT20. Bản hợp đồng xác định rõ, sau thời hạn 30 tháng thực hiện nội dung công việc theo hợp đồng, đến ngày 30/6/2017, Xí nghiệp 4 sẽ bàn giao việc quản lý, vận hành cho Ban Quản trị cụm chung cư để Ban Quản trị tiến hành lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mới qua hình thức đấu thầu theo đúng với quy định của pháp luật. Để chuẩn bị cho việc bàn giao, thời gian cuối tháng 6/2017, Ban Quản trị đã tổ chức Hội nghị chung cư để chọn đơn vị quản lý, vận hành mới và lựa chọn được Công ty Cổ phần Thương mại HC Hà Nội (địa chỉ tại số 6, N5E, 445 Lạc Long Quân, quận Tây Hồ, TP Hà Nội).

Thời gian đảm nhiệm cung ứng dịch vụ và vận hành cụm chung cư CT20 được xác định kể từ ngày 1/7/2017 đến ngày 30/6/2019. Thế nhưng, đã 6 tháng nay, Xí nghiệp 4 không chịu thanh, quyết toán hợp đồng và luôn tìm đủ mọi cách để chây ì ở lại. “Việc này không khác gì một người làm thuê cho gia chủ, hết thời hạn giao kèo nhưng tìm mọi cách “xâm chiếm” gia cư nhà người ta. Chúng tôi không hiểu pháp luật ở đâu mà lại để tồn tại một vụ việc gây bức xúc kéo dài cho cả một khu dân cư như vậy?” - anh Nguyễn Như Biền, cư dân tại tòa nhà CT20A4 đặt câu hỏi.

Từ câu hỏi của anh Biền, chúng tôi tìm gặp ông Nguyễn Chí Thành, Trưởng ban Quản trị cụm chung cư CT20, được ông cho biết, một trong những lý do mà lãnh đạo Xí nghiệp 4 nại ra khi cố tình chây ì không chịu bàn giao công việc quản lý, vận hành cụm chung cư CT20 là do… làm ăn thua lỗ. “Thật trái khoáy! Doanh nghiệp được giao khoán các phần việc đã được ghi rõ trong hợp đồng thì việc sắp xếp nhân công, tổ chức công việc kinh doanh là chuyện nội bộ của họ, không thuộc trách nhiệm của bên thuê. Vậy mà trong các cuộc làm việc với Ban Quản trị, lãnh đạo Xí nghiệp 4 luôn đưa ra yêu cầu rất phi lý là bên thuê họ thực hiện hợp đồng (Ban Quản trị cụm chung cư CT20) phải xác nhận con số lỗ trong kinh doanh của bên nhận thuê (Xí nghiệp 4). Mà con số thua lỗ họ đưa ra luôn thay đổi ở cùng một thời điểm. Với tư cách là Trưởng Ban Quản trị cụm chung cư CT20, tôi khẳng định, trong quá trình quản lý, vận hành CT20, chất lượng dịch vụ của Xí nghiệp 4 không chỉ yếu kém mà còn có những dấu hiệu không minh bạch về tài chính…” - Ông Thành cho chúng tôi biết.

 “Trơ như đá”

Nói về việc Xí nghiệp 4 “xâm chiếm” cơ sở hạ tầng của cụm chung cư CT20 nhằm thu lợi trái pháp luật, Tổ trưởng Tổ Dân phố 17 Phạm Thanh Bằng thêm một làn nữa tỏ rõ sự phẫn nộ. Ông cho biết, Ban Quản trị cụm chung cư đã phối hợp với Chi bộ Tổ dân phố cũng như Tổ Dân phố số 17 tổ chức nhiều cuộc họp có mời Xí nghiệp 4 tham dự với tinh thần thiện chí. Thế nhưng, lãnh đạo Xí nghiệp 4 luôn có cách ứng xử nói một đằng, làm một nẻo. Gần đây nhất, ngày 20/12/2017, tại buổi làm việc giữa hai bên có sự chứng kiến của lãnh đạo UBND phường Giang Biên, lãnh đạo Xí nghiệp 4 đã cam kết sẽ bàn giao toàn bộ việc quản lý cũng như vận hành cho Ban Quản trị cụm chung cư CT20 vào ngày 26/12/2017. Thế nhưng, thêm một lần nữa, phía Xí nghiệp 4 không thực hiện điều đã cam kết và liên tiếp thể hiện sự bất hợp tác với Ban Quản trị.

Cụ thể, vào ngày 22/12/2017, Ban Quản trị cụm chung cư đã gửi công văn thông báo đến Xí nghiệp 4 về việc thực hiện công việc bàn giao, song, khi nhận được công văn, Xí nghiệp 4 đã không có công văn trả lời và cũng không cử người xuống cụm dân cư bàn giao. Đến ngày 25/12/2017, Ban Quản trị cụm chung cư đã đến trụ sở làm việc của Xí nghiệp 4 để đề nghị làm việc với Ban Giám đốc Xí nghiệp 4, thế nhưng, họ viện lý do bận công việc, không tiếp. “Qua nhiều lần như vậy đã chứng tỏ thái độ của lãnh đạo Xí nghiệp 4 đúng là “trơ như đá”, không chỉ sai về mặt pháp luật mà còn vi phạm nghiêm trọng đạo đức kinh doanh. Chúng tôi sẽ kiến nghị lên cấp có thẩm quyền để xử lý vụ việc, đồng thời, sẽ đề nghị cơ quan kiểm toán và cơ quan thuế vào cuộc, làm rõ những dấu hiệu sai phạm của đơn vị này từ trước đến nay, chẳng hạn như việc không xuất hóa đơn khi thu các loại phí của cư dân tại khu chung cư” - ông Bằng khẳng định.

Bài và ảnh: Trần Khiêm