Shopee mới đây đã có cuộc khảo sát đối với 24.000 khách hàng tham gia "chợ online". Trong đó, có 57% cho rằng họ thường bị hấp dẫn bởi những ưu đãi và giá cả tốt. Shopee cũng ghi nhận một nhóm người dùng ưu tiên yếu tố giao hàng thuận tiện khi mua sắm online.

Phái nữ chiếm 3/4 nhóm người dùng này. Ngoài ra, cứ 7 người dùng sẽ có 1 người thuộc nhóm từ 35 tuổi trở lên. Điều này minh chứng cho việc mua sắm thoải mái tại nhà là yếu tố then chốt trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến của những người dùng trung niên.

Từ đó, Shopee chia người dùng mua sắm online thành 4 nhóm chính.

Săn hàng giá tốt

57% người dùng được khảo sát nằm trong nhóm những người dùng “săn hàng giá tốt”, với 3/4 trong số đó là nữ giới. Bởi, phụ nữ Việt Nam thường đóng vai trò “tay hòm chìa khóa” của gia đình, họ sẽ ưu tiên tìm những ưu đãi tốt nhất và giá thấp nhất khi mua sắm để tiết kiệm chi tiêu hết mức có thể.

Có 87% người thuộc nhóm này mua sắm online ít nhất 2 lần/tháng. Bên cạnh việc tìm kiếm các ưu đãi tốt nhất với giá thấp nhất, người dùng nhóm này cho rằng nếu sản phẩm có nhiều lượt đánh giá tích cực thì đó là một sản phẩm tốt.

Đặc biệt, hơn một nửa khách hàng thuộc nhóm này chỉ xem tối đa 5 sản phẩm trước khi mua hàng.

"Dạo" - Mua ngẫu hứng

Những người thuộc nhóm này thích lướt xem sản phẩm và mua tùy hứng - chiếm 16% số người được khảo sát.

So với nhóm "săn hàng giá tốt", nhóm này có xu hướng xem lướt trung bình nhiều mặt hàng hơn, nhưng cũng dễ ngẫu hứng mua bất kỳ sản phẩm nào thu hút sự chú ý của họ một cách nhanh chóng.

51% người dùng thuộc nhóm này thường duyệt qua trên 10 mặt hàng khác nhau trước khi mua. Có đến 70% mua một món hàng chỉ bởi họ cảm thấy thích vào thời điểm đó.

Thuận tiện là trên hết

Nhóm này chiếm 13% số người tham gia khảo sát, họ chọn mua sắm trực tuyến vì phương thức mua sắm dễ dàng và giao hàng tận nhà nhanh chóng.

Thực tế, những người dùng này là một trong những nhóm mua sắm tích cực nhất, với 83% trong số họ mua sắm online nhiều hơn 1lần/tuần. 

51% thuộc nhóm này sẽ chọn mua nếu sản phẩm đó được người mua trước đánh giá tích cực. Ngoài ra, cứ 10 người được khảo sát lại có 1 người trả lời rằng họ sẽ chọn mua một sản phẩm nếu nó đi kèm với giao hàng miễn phí hoặc chuyển phát nhanh.

Cạnh đó, chiếm 1/3 nhóm này là những người thường mua hàng online từ các thương hiệu chính hãng. Họ có xu hướng chọn các mặt hàng chính hãng có ưu đãi tốt nếu được giao hàng tận nhà một cách thuận tiện.

"Thợ săn" quà tặng

Đối với một số người dùng Việt Nam, việc mua sắm trực tuyến sẽ mang đến nhiều hứng khởi hơn khi đi kèm với quà tặng. Cứ 10 người được khảo sát lại có một người cho biết họ thường tìm kiếm phần thưởng và quà tặng miễn phí như niềm vui trong mua sắm trực tuyến.

Gần 1/3 người dùng trong nhóm này đều thuộc nhóm dưới 18 tuổi. Với đặc tính thích săn tìm phần thưởng, nhóm người dùng này cũng có xu hướng tìm kiếm loạt ưu đãi và điểm thành viên từ những thương hiệu họ yêu mến trước rồi mới chọn mua sản phẩm.

Kỳ Hoa