Trước tình trạng quá tải, Sở Thông tin & Truyền thông (TTTT) TP. HCM đã đề xuất hỗ trợ thêm lực lượng nhân viên trực tổng đài, đồng thời nghiên cứu mở rộng thêm kênh tiếp nhận để nâng cao năng lực đáp ứng.

Đại diện Sở TTTT TP. HCM cho biết, chỉ trong 3 ngày, từ 18h ngày 22/7 đến 23 giờ 59 ngày 25/7, tổng đài tiếp nhận 190.666 cuộc gọi. Trong đó, 9.744 cuộc đã chuyển đơn vị xử lý, 180.022 cuộc gọi chờ hoặc chưa được tiếp nhận.

Do số lượng cuộc gọi vào nhánh 2 của tổng đài 1022 quá lớn, trung bình 59.000 cuộc/ngày, nên tỷ lệ tiếp nhận thành công các cuộc gọi này chỉ đạt 5,11% tổng cuộc gọi vào hệ thống.

Sở TTTT đã đề nghị VNPT tăng số lượng tổng đài viên nhưng vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của người dân.

Hiện nay, Sở TTTT triển khai kênh tư vấn chăm sóc sức khỏe cho người dân phòng, chống dịch bệnh Covid-19 ở nhánh số 3 của tổng đài 1022. Thời gian mỗi ngày gồm 3 ca: 8 giờ - 10 giờ, 14 giờ - 16 giờ; 19 giờ - 21 giờ.

Như báo Nhà báo & Công luận đã thông tin trước đó, Thường trực HĐND TP. HCM đã dùng kênh 1022 để tiếp nhận các phản ánh của cử tri về công tác phòng dịch trên địa bàn.

Khi cử tri khi có ý kiến, phản ánh về công tác phòng dịch có thể gọi số 1022, bấm phím 1. Người phản ánh cũng có thể gửi các tài liệu, video clip để làm bằng chứng.

Thông tin tiếp nhận sẽ được gửi đến cơ quan liên quan trả lời, dưới sự giám sát của HĐND TP.

Cổng thông tin 1022 TP. HCM do Sở TTTT triển khai, với sự tham gia của 86 đơn vị và 625 đầu mối xử lý là chính quyền các cấp và các cơ quan chức năng TP.

Đây là kênh giao tiếp giữa chính quyền thành phố với người dân để tiếp nhận thông tin phản ánh trên nhiều lĩnh vực của đời sống xã hội như hạ tầng kỹ thuật đô thị (điện, cấp thoát nước, cây xanh, chiếu sáng, viễn thông,…), tài nguyên môi trường, trật tự đô thị, tiếng ồn đô thị,...