Tôi đã từng có những nỗi buồn đau, sự vui sướng, những thắng lợi và những lần thất bại. Vì vậy bất cứ khi nào thích hợp, tôi đều chia sẻ những kinh nghiệm của mình. Tôi tin vào con người, và đến 95% khoảng thời gian trong đời, chưa từng có ai khiến tôi phải thất vọng với niềm tin ấy. Dù vẫn có 5% trường hợp họ khiến tôi thất vọng nhưng tôi vẫn cứ đặt niềm tin vào con người. Cuốn sách này sẽ giúp bạn xây dựng niềm tin giữa người với người và niềm tin vào các tổ chức. Trong thời buổi khó khăn hiện nay, thứ chúng ta cần là sự cân bằng giữa trái tim và cái đầu – để có được những phản ứng thích hợp trước mọi tình huống và con người. Cuốn sách này sẽ nói về các kĩ năng giao tiếp – đối phó với con người. Nội dung cơ bản của cuốn sách gói gọn những cách để tối ưu hóa cảm xúc của chúng ta. Bản thân tôi đã áp dụng những nguyên tắc cơ bản đã được kiểm chứng qua thời gian, những nguyên tắc đã được những con người kiệt xuất sử dụng từ bao đời nay như những điểm sáng dẫn đường. Chúng là những nguyên tắc phổ biến khắp thế giới và có tính khả thi cao cho tất cả mọi người.