Trải qua hơn một tuần thực hiện giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16, nhiều người dân Sài Gòn có trải nghiệm không mấy thoải mái với việc mua hàng trực tuyến vì giao hàng chậm hoặc liên tục bị huỷ đơn.

"Chọn 5 món thì có đến 3 món hết hàng. Thêm nữa, thời gian mua hàng lại bị đội lên, sớm nhất cũng 3 ngày mới có. Nên nhiều mặt hàng cần thiết quá tôi đành chấp nhận xếp hàng mua ở cửa hàng tiện lợi hay siêu thị”, chị Nguyễn Kim Xuyến (ngụ quận Bình Thạnh, TP. HCM) cho biết.

Sống trong khu phong toả, chị Nguyễn Quỳnh Hoa (ngụ TP. Thủ Đức, TP. HCM) kể nhiều đơn hàng chị đặt ở những cửa hàng bên ngoài đều bị nhắn huỷ, còn trong chung cư chị ở chỉ còn mỗi “cái Co.op Food nhỏ xíu”. Chị và người dân khu này không được vào cửa hàng chọn mua trực tiếp mà phải nhắn tin qua Zalo cho nhân viên để đặt đơn hàng.

“Ba ngày liên tục tôi nhắn tin cho nhân viên để đặt hàng nhưng không được trả lời, gọi điện thì không ai bắt máy. Hết giờ cửa hàng làm việc, những đơn hàng chưa được xử lý sẽ bị huỷ và hôm sau phải đặt lại. Tôi thấy nản vô cùng nên đành nhờ bạn bè bên ngoài mua hộ ít vật dụng thiết yếu để dùng tạm”, chị Hoa nói.

Anh Ngô Tấn Lập (ngụ quận Tân Bình, TP. HCM) cũng từ bỏ việc đi chợ trực tuyến và trở về với giải pháp xếp hàng ở siêu thị. Anh cho biết mua trên Now và Grab hoặc là cửa hàng không nhận nữa, hoặc hẹn sau 2-3 ngày giao. Mua trực tiếp trên Facebook thì cửa hàng báo quá tải, yêu cầu chuyển khoản trước và tự đặt tài xế qua lấy.

"Tôi đặt Grab đến lấy hàng mãi không được, phải chờ 2-3 tiếng mới có tài xế nhận. Việc mua hàng trực tuyến cũng mất quá nhiều thời gian", anh Lập phàn nàn.

Theo thông tin từ các nền tảng giao hàng và thương mại điện tử, lượng khách liên tục tăng nóng trong suốt tuần qua. Riêng nền tảng Be, trong 2 ngày 13 và 14/7, ứng dụng nhận được yêu cầu về giao hàng và đi chợ hộ tại TP. HCM tăng 1.000% mỗi khung giờ so với mức trung bình của các ngày gần kề trước đó.

Đơn hàng online tại Bách Hoá Xanh cũng tăng vọt trong những ngày qua, đạt từ 15.000-20.000 đơn/ngày. Tính luôn khách đến mua trực tiếp tại cửa hàng, trung bình mỗi tháng nhà bán lẻ này phục vụ khoảng 50 triệu lượt khách.

Hiện, lượng hàng cung cấp những ngày qua tại Bách Hoá Xanh tăng gấp 3-4 lần bình thường, nhân viên làm việc 19-20 tiếng/ngày liên tục để nhập hàng, đưa hàng lên kệ, đón xe hàng về... nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm cua người dân.

Song, đại diện Bách Hoá Xanh cho biết: “Hàng hóa lưu thông vẫn gặp khó khăn do đi qua nhiều chốt kiểm dịch, giấy xét nghiệm cho tài xế có giá trị quá ngắn nên phải mất thời gian, công sức và tiền bạc đi xét nghiệm liên tục. Ngoài ra mỗi tỉnh cũng có chính sách về lưu thông khác nhau, không thống nhất, có tỉnh yêu cầu tài xế vào tỉnh phải cách ly 14-21 ngày. Có tỉnh bắt thay cả tài xế sinh sống ở tỉnh đó và có giấy xét nghiệm mới được đi”.

Nhiều sàn thương mại điện tử khác cũng cho rằng nguyên nhân người dùng đi chợ mạng vất vả tuần qua xuất phát từ nguồn cung và tổ chức vận chuyển gặp trở ngại.

Ông Lâm Đại Vinh, Phó chủ tịch Hiệp hội Vận tải hàng hóa TP. HCM đánh giá, việc quy định hiệu lực kết quả xét nghiệm âm tính Covid -19 trong vòng 3 ngày gây không ít khó khăn đến các đơn vị vận tải.

“Những điểm xét nghiệm hiện giờ luôn gặp tình trạng quá tải và giá thành khá cao. Mặt khác, những nơi này chỉ làm việc giờ hành chính, nếu ngoài giờ hành chính, tài xế trống ca muốn đi xét nghiệm thì lại phải chờ sang hôm sau. Điều này ảnh hưởng đến việc vận hành, linh động của các đơn vị vận tải”, ông Vinh nêu.

Các nền tảng cho biết đang cố gắng giải quyết những điểm tắc trong phạm vi khả năng. Sendo bắt đầu chuyển sang bán thực phẩm, nhu yếu phẩm theo combo soạn sẵn để tránh nạn đầu cơ. Lazada áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển 100% cho tất cả các đơn hàng thực phẩm tươi sống từ 50.000 đồng trên toàn địa bàn TP. HCM đến hết ngày 26/7.

Tính đến chiều 15/7, số chợ ngưng hoạt động trên địa bàn TP. HCM đạt kỷ lục với 194 trong tổng số 237 chợ (bao gồm 3 chợ đầu mối). Ở kênh phân phối hiện đại, có 7 siêu thị (bao gồm cả những siêu thị lớn), cùng 82 cửa hàng tiện lợi đang phải đóng cửa vì liên quan Covid-19.

Hiện, trách nhiệm chăm lo bữa ăn cho hơn 10 triệu dân TP. HCM mỗi ngày đang đè lên vai 48 chợ, 99 siêu thị và 2.772 cửa hàng tiện lợi còn hoạt động.

Kỳ Hoa