Thực hiện Quyết định số 1813/QĐ-TTg ngày 28/10/2021 của Thủ tướng chính phủ về việc phê duyệt Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2021- 2025, thời gian qua, Công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế (HueWACO) chú trọng triển khai nhiều giải pháp nhằm thúc đẩy tỷ lệ khách hàng sử dụng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt. Qua đó, từng bước thay đổi thói quen của người dân khi thực hiện thanh toán tiền nước định kỳ.

Với những lợi ích đặc biệt như: Chủ động thanh toán hoá đơn tiền nước mọi lúc, mọi nơi một cách an toàn, chính xác, đảm bảo quyền, lợi ích hợp pháp mà không phải chi trả thêm các khoản chi phí phát sinh; Quy trình thanh toán đơn giản, dễ thực hiện; Các giao dịch thanh toán trực tuyến được thực hiện công khai, rõ ràng và minh bạch, khách hàng có cơ hội nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn từ ngân hàng, ví điện tử,… khi thanh toán tiền nước trực tuyến, HueWACO đã áp dụng, triển khai đồng bộ các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt nhằm mang đến sự tiện lợi nhất cho khách hàng bao gồm như: Internet Banking, trích nợ tự động, ATM/Thẻ ngân hàng và liên kết với các tổ chức trung gian (Ví điện tử Payoo, Momo, AirPay, VNPTPay, ZaloPay, VN Pay, Viettel Pay,…)

Đến cuối năm 2022, tỷ lệ khách hàng sử dụng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt tại HueWACO đạt 50,28%, phấn đấu đến năm 2023 đạt trên 75% và năm 2024 cơ bản hoàn thành mục tiêu thanh toán không dùng tiền mặt.

Đặc biệt, để không ngừng nâng cao nhận thức, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về những lợi ích nhận được khi thực hiện các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, công ty triển khai nhiều hoạt động tuyên truyền, giới thiệu và vận động khách hàng chuyển đổi từ hình thức thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt sang các phương thức thanh toán trực tuyến.

Song song với đó, HueWACO cũng tập trung nâng cấp, phát triển hạ tầng công nghệ thông tin, triển khai xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung và thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh hoạt động liên tục 24/7 nhằm hỗ trợ, giải đáp và giúp khách hàng tiếp cận với các phương thức thanh toán trực tuyến nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Trong thời gian đến, HueWACO phối hợp với Trung tâm giám sát điều hành đô thị thông minh của Tỉnh tích hợp thông tin “DỊCH VỤ NƯỚC” trên nền tảng Hue-S nhằm giúp người dùng tra cứu lịch sử thanh toán, điểm thu tiền nước, chi tiết lượng nước tiêu thụ cùng nhiều chức năng khác,… Bên cạnh đó, HueWACO cũng đang phối hợp cùng Sở TTTT tỉnh và FoxPay triển khai dịch vụ thanh toán tiền nước trên nền tảng Hue-S, dự kiến hết quý I/2023 sẽ được triển khai chính thức.

Ngoài ra, HueWACO cũng đang xúc tiến với VNPT, Viettel triển khai thanh toán tiền nước trên dịch vụ Mobile Money, nhằm hướng đến hỗ trợ khách hàng ở vùng sâu vùng xa, chưa sử dụng Smartphone vẫn có thể thanh toán được tiền nước mà không cần sử dụng tiền mặt tại quầy. Qua đó, phấn đấu nâng cao tỷ lệ khách hàng ở cả khu vực đô thị và nông thôn thực hiện các giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt, góp phần hoàn thiện công cuộc số hoá trong hoạt động sản xuất – kinh doanh, từng bước thực hiện tốt “3 mũi đột phá và 5 giải pháp trọng tâm” của công ty giai đoạn 2022 – 2026, tầm nhìn đến 2030.