Sau khi Báo Nhà báo và Công luận đăng tải thông tin phản ánh “Hà Nội: Xuất hiện "Cò dịch vụ cấp đổi giấy phép lái xe" tại Trung tâm hành chính công”. UBND TP Hà Nội đã có công văn yêu cầu Sở Giao thông vận tải; Công an TP; Văn phòng UBND TP Hà Nội kiểm tra, xử lý thông tin phản ánh về việc giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm hành chính công.

Theo đó, UBND TP giao Sở Giao thông vận tải khẩn trương kiểm tra, làm rõ các nội dung phản ánh nêu trên; kịp thời chấn chỉnh, xử lý nghiêm những trường hợp thực hiện không đúng quy định về việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính "Cấp đổi giấy phép lái xe” (nếu có) tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của Sở Giao thông vận tải; có giải pháp, biện pháp cải tiến, tăng cường thực hiện dịch vụ công trực tuyến; khẩn trương khắc phục tình trạng ùn ứ do quá tải người dân đến làm thủ tục hành chính; báo cáo UBND TP kết quả thực hiện trước ngày 20/3/2023.

TP Hà Nội giao Công an TP chỉ đạo Công an các quận: Ba Đình, Tây Hồ tăng cường các biện pháp đảm bảo trật tự an toàn xã hội, trật tự công cộng tại khu vực xung quanh Trụ sở khu liên cơ số 258 đường Võ Chí Công, phường Xuân La; chỉ đạo các lực lượng nghiệp vụ khẩn trương nắm tình hình, xác minh, làm rõ thông tin theo phản ánh bài viết đăng tải, kịp thời phát hiện xử lý nghiêm các đối tượng có hành vi “cò mồi”, chèo kéo người dân khi làm thủ tục hành chính (nếu có) theo quy định pháp luật; báo cáo UBND TP kết quả thực hiện trước ngày 30/3/2023.

UBND TP Hà Nội cũng giao Văn phòng UBND TP tăng cường tổ chức các Đoàn kiểm tra kiểm soát thủ tục hành chính, ưu tiên hình thức kiểm tra đột xuất tại các đơn vị có số lượng dịch vụ công lớn, thường xuyên có nhiều thông tin phản ánh, kiến nghị của công dân, cơ quan, tổ chức, báo chí.

Trước đó Báo Nhà báo và Công luận đã phản ánh về việc các địa điểm cấp đổi giấy phép lái xe tại Hà Nội như 258 Võ Chí Công, quận Tây Hồ và 16 Cao Bá Quát, quận Ba Đình, xuất hiện nhiều “cò cấp đổi giấy phép lái xe” mời chào người dân bỏ tiền phí làm dịch vụ.

Theo phản ánh của người dân, Bộ phận một cửa nhiều thời điểm bị ùn ứ do quá tải người đến làm thủ tục cấp đổi giấy phép lái xe. Trong khi đó, quy trình cấp đổi giấy phép lái xe trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia còn phức tạp, khó thực hiện, gây khó khăn cho người dân.

Cũng từ đó những dịch vụ "cấp đổi giấy phép lái xe" nở rộ, lên mạng gõ cụm từ "đổi bằng lái xe tại Hà Nội"  sẽ ra ngay hàng chục trang web với những lời giới thiệu dịch vụ nhanh gọn, dễ dàng thuận lợi kiểu như "Dịch vụ cấp lại bằng mới, đổi bằng lái xe Hà Nội nhanh nhất"; "Hỗ Trợ Cấp Lại GPLX - Nhanh Chóng - Đơn Giản...".

Không những thế, tại các địa điểm cấp đổi giấy phép lái xe tại Hà Nội xuất hiện nhiều “cò cấp đổi giấy phép lái xe” mời chào người dân bỏ tiền phí làm dịch vụ, giá giao động từ 700 đến 1.300 nghìn đồng.

Trong vai người có nhu cầu cấp đổi giấy phép lái xe, có mặt tại 16 Cao Bá Quát, quận Ba Đình, vừa tới cổng phóng viên đã được một “cò” tiếp cận mời chào, nhận làm dịch vụ cấp đổi giấy phép lái xe.

“Em có gì chưa, ở đây anh nhận dịch vụ làm 750 nghìn đồng trọn gói, anh đưa em đi làm hết giấy tờ, cả giấy khám sức khỏe, kể cả chụp ảnh, ở đây toàn làm dịch vụ hết”, người đàn ông giới thiệu.

Có mặt tại 16 Cao Bá Quát, anh Q.K.T. cho biết anh vừa nộp tiền làm dịch vụ xong, anh này làm dịch vụ với giá giá 600 nghìn đồng, và “cò” làm luôn tất cả cho chứ không phải làm gì.

“Hôm nọ anh hỏi dưới Hà Đông còn 1.300 nghìn đồng…chỗ anh làm thì mình đến 5 phút, sau nó gọi mình đi khám mất 15 phút, hồ sơ nó gửi hết trong đấy, mình lấy giấy hẹn là về thôi”.

Có mặt tại 258 Võ Chí Công, quận Tây Hồ, ngay khi phóng viên vào bãi gửi xe máy và hỏi lối vào Bộ phận một cửa của Sở GTVT Hà Nội, nhân viên bảo vệ tại đây đã nhanh nhảu hỏi thăm và nhận mình có làm dịch vụ cấp đổi giấy phép lái xe.

Theo người này, nhận làm dịch vụ giá 850 nghìn đồng bao gồm cả lệ phí, giấy khám sức khỏe và “tất tần tật” các thủ tục khác.

Khi được hỏi nếu để tự đi làm có nhanh không, người này cho rằng: “Tự làm thì lâu, riêng giấy khám sức khỏe thì mất nửa ngày,… phải đến đúng cơ sở khám sức khỏe liên kết với Sở Giao thông, có nhiều người khám không đúng mang đến đây vẫn phải đi khám lại”.

Phía bên trong tòa nhà Trung tâm dịch vụ hành chính công, khu vực Bộ phận một cửa của Sở GTVT Hà Nội, rất nhiều người dân đã có mặt chờ đến lượt làm thủ tục. Khi phóng viên xếp hàng lấy số một bảo vệ tại đây cho biết “đã hết số” và giới thiệu ngay cho phóng viên một “cò cấp đổi giấy phép lái xe”.

Dù bảo vệ báo “đã hết số”, thế nhưng "cò" này nhận: “Làm luôn, sáng nay xong hết”. Người này cũng báo giá làm dịch vụ là 850 nghìn đồng bao gồm cả khám sức khỏe và lệ phí.

Ngày 13/3, ông Nguyễn Phi Thường - Giám đốc Sở Giao thông vận tải Hà Nội cũng đã có văn bản yêu cầu Thanh tra Sở chủ trì, phối hợp với Văn phòng Sở kiểm tra, xác minh thông tin báo Nhà báo và Công luận nêu và báo cáo đề xuất Giám đốc Sở xử lý theo thẩm quyền nếu có vi phạm trước ngày 30/3/2023.